Тут на днях у меня случилась профдеформация.
Забирала посылку с пвз ВБ. Пока менеджер выносила мои заказы, я наблюдала такую картину. На столе лежала ГОРА курток. Часть из них была одной модели, но разного размера, а часть - другие модели. Из примерочной периодически выходила дама, возвращала на стол уже примеренную куртку, брала новую и скрывалась обратно в кабинку.
Знакомая картина? Думаю, вы тоже не раз такое видели.
Вот, пока я стояла за заказом, у меня сердце кровью и обливалось! Потому что мысленно в голове прикидывала ту самую логистику, которую селлер оплатит из своего кармана за вот эти вот примерялки.
Как покупатель я прекрасно понимала даму. Если уж брать, так брать то, что тебе нравится и подходит.
Как менеджер и селлер, я её ненавидела.😂
Вообще, постоянные возвраты товара покупателями - это настоящая головная боль поставщиков. Даже страшно озвучивать, в какие цифры это выливается.
Понятно, что у обычной товарки, возвратов или отказов гораздо меньше, чем в одежде. Но и они имеют место быть. И причины бывают разные.
Например, в понедельник, когда я заказывала условный пароочиститель, он стоил 3500. А сегодня ВБ повысил СПП, о которой я писала в прошлый раз, и цена снизилась до 3200.
Конечно же, я откажусь от предыдущего заказа и переоформлю его по более низкой цене.
Тут всё понятно. Не понятно, когда люди что-то в порыве заказывают, а потом просто не приходят за заказом или сразу отказываются на пвз. И товар счастливо едет обратно, естественно, за счет селлера.
Поэтому лично я очень внимательно делаю покупки так, чтобы минимизировать затраты даже незнакомых мне поставщиков.
Но с 1 марта несколько самых известных маркетплейсов решили объявить крестовый поход против невыкупантов.
Wildberries, Ozon и AliExpress начали поэтапно внедрять обновлённые правила оплаты и доставки заказов. Изменения касаются предоплаты, работы с наложенным платежом, сроков хранения на пунктах выдачи и возвратов неподтверждённых посылок.
Что это означает на практике?
Онлайн-касса закрывается: за примерку придется платить.
Раньше можно было выбрать на сайте красивую картинку, ткнуть «при получении» и спокойно ждать посылку. Теперь этот номер пройдет не всегда.
Расширяется перечень категорий, по которым будет доступна только полная или частичная предоплата при оформлении заказа.
Кто в зоне риска?
- Габаритный товар. Диваны, шкафы, холодильники. Площадки устали гонять туда-сюда тяжелые посылки, которые в итоге пылятся на складе.
- Дорогие вещи. Телефоны, ноутбуки, брендовая одежда. Слишком высок риск, что покупатель передумает, а товар потеряет товарный вид.
- Неликвидные позиции. То, что висит годами и заказывают раз в полгода.
Для пользователей с историей частых отказов и невыкупов часть товаров может открываться только при оплате онлайн, без возможности расчёта при получении.
Как говорится, утром деньги, вечером стулья.
Будьте внимательны, если у вас в личном кабинете накопилась история отказов. Система следит за вами. Если вы часто заказываете и не выкупаете, алгоритм повесит на вас метку «рисковый тип». Такому покупателю даже обычную футболку могут продать только по 100% предоплате. Количество «корзин» без предоплаты тоже могут ограничить.
Доставка и хранение: жёсткие сроки и автоматические возвраты
Вторая боль для маркетплейсов — это захламленные пункты выдачи. Поэтому срок бесплатного хранения посылок на пвз и в постаматах будет сокращён.
В некоторых регионах введут плавающие графики: где-то посылка пролежит два дня, где-то пять, но точные интервалы теперь придется отслеживать в приложении, чтобы не пролететь.
После истечения установленного периода заказ будет автоматически отправляться обратно, а маркетплейс может удерживать часть стоимости доставки или взимать плату за логистику с самого покупателя в случае у него систематических невыкупов.
Может? Думаю, тут правильнее было бы написать Обязательно удержит!
Что делать прямо сейчас, чтобы не попасть на деньги
- Проверьте риск-профиль. Зайдите в личный кабинет и посмотрите, не испортили ли вы себе статистику. Если за последний месяц было 5 заказов и 3 возврата, готовьтесь к предоплате.
- Читайте мелкий шрифт. Обновленные условия оплаты уже начали подгружать в аккаунты. Посмотрите, какие способы оплаты доступны именно вам по разным категориям.
- Ставьте напоминалки. Если привыкли заказывать и забирать раз в неделю, теперь придется быть пунктуальнее. Пропустили срок хранения — заказ уплыл, а деньги за доставку (или ее часть) списаны.
- Оцените необходимость. Перед тем как нажать «оформить», честно ответьте себе: «Я точно это куплю?». Фразы «просто посмотреть» и «померить дома» теперь могут стоить реальных денег.
Как говорится, "предупрежден, значит, вооружен".
Всем удачных покупок!😉