Ещё недавно я восхищалась Озоном, как логистической компанией. Мне очень удобно пользоваться именно этой службой. Это единственный перевозчик, который находится в нашем небольшом посёлке. Я могу хоть несколько раз на дню бегать туда и относить отправления, причем без выходных и до 21.00.
Но в Озоновской бочке тоже появился деготь.
Первая «чёрная ласточка»:
Например, ещё 23 января я отправила конверт с семенами, пункт назначения которого находится совсем недалеко от меня. И вот уже полтора месяца отправление где-то , или гуляет, или давно сгинуло. Ответ мне поступал такой: ваша посылка отправлена назад отправителю, так как её не забрали в пункте выдачи.
Вообще-то, это ложь. Я отслеживала это письмо, и за все время движения у него не было статуса «находится в пункте выдачи и ждёт получателя». И ещё я была на связи с покупательницей.
Обратиться в поддержку напрямую нельзя, бот отвечает стандартными сообщениями
Я уже давно «плюнула» на это отправление, но все же интересено, каков будет конец?
Хорошо, что покупательница семян живет недалеко от меня, я набрала новый набор и мы с мужем в выходной день отвезли своим ходом.
Но это семена, которые я насобирала со своих растений совершенно бесплатно, в убытке не осталась.
А если Озон потеряет редкое и дорогое растение? Обида, потеря честного имени и нервный тик обеспечены. Я даже не знаю, что делают люди в таких ситуациях.
Вторая «чёрная ласточка»:
С Нового года пересылка Озоном подорожала уже второй раз. Если в том году можно было отправить конверт или небольшую посылочку всего за 99 рублей, то недавно отправка семян в конверте из Свердловской области до Великого Новгорода стоила уже 232 рубля. Для примера я ввела данные для отправления с моего населенного пункта до Москвы:
Уже, конверт или небольшая посылка стоят 264 рубля. Допустим, я отправляю не семена, а растения на 5000 рублей, и подстрахуюсь. Поставлю объявленную ценность в эту сумму.
Посылка уже стоит 339 рублей. Вроде за пересылку растений это и не большая сумма. Но! Если таки Озон её потеряет или будет полтора месяца гонять по стране, в коробке будет гербарий. По закону, перевозчик должен выплатить сумму объявленной ценности , но мне в это не верится. Я не знаю ни одного случая, чтобы этот маркетплейс компенсировал бы стоимость испорченного товара продавцу.
Я работаю на предприятии по изготовлению детских спортивных комплексов, и наша компания тоже продаёт свою продукцию через Озон. Часто назад возвращают порванные и порезанные спортивные маты и ни разу убытки компенсированы не были.
Так что, есть над чем подумать.