Последние новости вокруг ОАЭ снова заставили многих туристов переживать за свои поездки.
Мне приходит много вопросов: отменять тур? ждать? вернут ли деньги?
Давайте разберёмся спокойно и без паники.
Мы уже проходили подобные ситуации
Туризм переживал разные кризисы:
- пандемию COVID-19
- закрытие воздушного пространства отдельных стран
- отмены рейсов и массовые переносы туров
Практика показывает: порядок действий почти всегда одинаковый.
Главное правило — не принимать поспешных решений.
Почему сейчас нет точных сроков
Туроператоры и авиакомпании не могут заранее назвать дату окончания форс-мажора.
Решения принимаются ежедневно после консультаций между:
- авиакомпаниями
- авиационными властями
- правительствами стран
Поэтому ситуация меняется буквально каждый день.
Почему туры отменяют не сразу
Аннулирование туров происходит поэтапно.
Это связано с тем, что официальные ограничения вводятся на конкретные даты.
Например:
если официально рейсы приостановлены до определённого числа, то туры на более поздние даты пока остаются в системе.
Поэтому некоторые рейсы формально всё ещё стоят в расписании — даже если ситуация напряжённая.
Стоит ли самому отменять тур?
Многие думают:
«Лучше отменю заранее, чтобы вернуть деньги».
Но здесь есть важный нюанс.
Если вы самостоятельно аннулируете тур, на который официально нет запрета на вылет, это считается добровольным отказом.
А добровольный отказ почти всегда означает штрафные санкции.
Почему?
Потому что туроператор уже мог оплатить:
- авиабилеты
- отель
- трансфер
- другие услуги.
Такие расходы называются фактически понесёнными затратами.
Можно ли вернуть деньги из-за рекомендаций не ездить?
Иногда появляются официальные рекомендации воздержаться от поездок.
Но здесь тоже есть юридический нюанс.
Такие рекомендации часто:
- не имеют точных сроков действия
- не содержат конкретных дат поездок
То есть формально это может быть основанием для отказа,
но на практике туроператоры чаще всего принимают решения по ближайшим вылетам, где рейсы уже отменены.
Поэтому право на возврат и реальный возврат денег — не всегда одно и то же.
Что показывает практика
Опыт предыдущих кризисов показывает интересную закономерность.
Больше всего выигрывают те туристы, кто спокойно ждёт официального решения туроператора или авиакомпании.
В этом случае обычно предлагают:
- полный возврат средств
- перенос тура
- замену направления
А вот поспешная самостоятельная отмена часто приводит к финансовым потерям.
Повлияла ли ситуация на другие направления
На данный момент перелёты в другие страны выполняются по расписанию.
Однако возможны:
- изменения времени вылета
- замена самолётов
- увеличение времени полёта
Это может происходить из-за изменения маршрутов и перераспределения самолётов.
Главный совет туристам
Сейчас самое правильное решение — сохранять спокойствие.
Паника и постоянное чтение тревожных новостей ситуацию не ускорят.
Если туроператор будет принимать решения по отменам или переносам — мы обязательно будем защищать интересы своих туристов.
Сначала в претензионном порядке, а при необходимости — и в суде.
