«Бесплатно» с подвохом: эксперт объяснила, как маркетинговые акции увеличивают расходы покупателей

Акции со словом «бесплатно» часто встречаются в магазинах и онлайн‑сервисах — от супермаркетов до премиальных брендов. Яркие баннеры и объявления обещают подарки, пробники или бесплатную доставку, но за этими предложениями может скрываться продуманная маркетинговая стратегия. Механизмы работы таких акций объяснила основатель маркетингового агентства BOLSHE Ноема Минасян. Также эксперт рассказала, почему они порой приводят к незапланированным тратам. По ее словам, слово «бесплатно» — мощный психологический триггер: оно мгновенно создаёт ощущение выгоды и провоцирует импульсивные покупки. Хотя на уровне логики понятно, что в экономике ничего не появляется из воздуха, эмоциональный отклик часто перевешивает критическое мышление. Как это работает на практике Пробные версии сервисов. Онлайн‑платформы предлагают бесплатный доступ на ограниченный срок. За это время пользователь привыкает к функционалу — и после окончания пробного периода часть аудитории переходит на платную подписку. Образцы продукции. В магазинах косметики клиентам раздают пробники или мини‑версии товаров. Цель — познакомить покупателя с брендом, чтобы позже он вернулся за полноразмерным продуктом. «Подарок» при покупке. Акции формата «второй товар в подарок» маскируют реальную цену: стоимость «бесплатного» изделия уже заложена в стоимость основного. Условия для «бесплатной» услуги. Требование «бесплатная доставка от 5 000 рублей» вынуждает покупателя добирать корзину до нужной суммы, хотя изначально он планировал потратить меньше. В премиальном сегменте — ресторанах, отелях, клиниках — подход иной. Здесь слово «бесплатно» используют реже, чтобы не снижать ощущение эксклюзивности. Вместо этого бесплатные элементы преподносят как часть сервиса: комплимент от шеф‑повара, приветственный напиток или консультацию специалиста, пишут «Известия». Советы эксперта: как избежать лишних трат Ноема Минасян рекомендует перед покупкой задавать себе два вопроса: Купил бы я этот товар, если бы в предложении не было слова «бесплатно»? Какова итоговая стоимость всей покупки, а не отдельных «подарков»? «В экономике ничего не появляется из воздуха, — подытожила эксперт. — За любым "бесплатно" стоит продуманная бизнес‑логика. Осознанный подходк покупкам поможет избежать лишних расходов». ]]>