После пяти лет работы в ИТ банковского секторе я чувствовала себя уверенно. Ну серьезно, банки — это сложно: транзакции, безопасности, кредитный скоринг. А тут — система хранения мышей для ученых. Простейшая веб-страница с таблицей с фильтрами. Что может пойти не так?
Я пришла в международную компанию мидлом — вроде уже не новичок, но внутри все было в диковинку. Спринты, брейнштормы с лидом, демо заказчику, гибкие процессы. Я впитывала как губка и очень хотела по скорее стать лидом.
Как был устроен спринт:
— Понедельник — брейншторм с лидом, разбираем требования
— Вторник-среда — пишем тест-кейсы
— К концу недели — получаем задачи в тест
— К концу второй — отдаем решение на демо заказчику
Все четко, структурировано, по-американски. Мне нравилось.
И вот очередная задача. Нужно добавить возможность фильтровать записи в таблице прямо с планшета — в лаборатории не всегда есть компьютер под рукой.
Требования изучила до дырочек. Все четко:
✓ Фильтры работают
✓ Данные подгружаются
✓ Интерфейс адаптирован под планшет
Тест-кейсы написала, все проверила — зеленый свет. Отдала.
...
Через пару дней разрывается телефон. Лид звонит в субботу утром.
— У нас проблема. Заказчик не может пользоваться фильтрами. Кнопки не нажимаются.
— Как не нажимаются? Я же проверяла! Все работает.
— На айпаде? В чехле?
Чехол. Я смотрела на планшете, но без чехла. А в лаборатории у них чехлы — толстенные, противоударные, для выживания в условиях науки. И кнопки фильтров, которые на макете выглядели красиво, в реальности стали мелкими и неудобными. Увеличения не предусмотрели. Пользователи просто не могли попасть пальцем в нужное место.
Я сделала все по ТЗ. Абсолютно все. Фильтры работали, данные грузились, интерфейс был адаптирован.
Но я не подумала о пользователях:
— Я не представила, как биолог в перчатках или в толстом чехле тыкает в планшет
— Я не спросила себя: а удобно ли будет?
— Я тестировала в идеальных условиях, а не в реальных
...
Хотфикс. В субботу.
Мы срочно делали увеличенную версию кнопок, пересобирали сборку, перекатывали на стенд. Я сидела и ругала себя за то, что не подумала об очевидном. Заказчик, кстати, отнесся с пониманием — ученые люди спокойные. Но осадочек остался.
...
После этого случая я выработала для себя правило, которое теперь вбиваю в голову всем джунам:
🐭 Тестируй не только требования, но и здравый смысл
ТЗ — это база. Но заказчик платит не за то, что вы выполнили ТЗ. Он платит за то, чтобы людям было удобно.
Теперь перед каждой задачей я спрашиваю себя:
— Кто этим будет пользоваться?
— В каких условиях?
— Что для них важно?
— Где они могут споткнуться?
И да, с тех пор я всегда проверяю интерфейсы в чехлах, перчатках и с кривыми руками. Потому что пользователи именно такие.
Та система с мышами до сих пор работает. Где-то там, в лаборатории, биологи тыкают в увеличенные кнопки на планшетах и даже не знают, что однажды кто-то уже провалил свой первый спринт ради их удобства 😊