Ко мне периодически обращаются компании с просьбой проконсультировать по подбору качественного курса или поставщика образовательных услуг.
Если это корпоративный университет (которые сейчас есть практически у всех крупных компаний: ОАО «РЖД», Трансмашхолдинг, Русал и прочие), то я обычно помогаю с выстраиванием нового образовательного процесса, со всеми вытекающими задачами, так как образование — моя экспертная сфера.
В этот раз хочу поделиться кейсом, как я искал поставщика по профессии «Стропальщик».
Исходная задача
Провести обучение для вновь принятых работников без опыта работы, чтобы после обучения они как можно быстрее смогли войти в рабочий процесс, естественно, под присмотром более опытных стропальщиков. Это довольно стандартная ситуация: к новичку всегда надо приставлять куратора, который знает специфику оборудования и работы в компании.
Чек-лист для выбора поставщика
Для определения компании, которая с этим сможет помочь, я составил чек-лист требований:
- Образовательная лицензия.
- Программа с темами (что именно будет изучать работник).
- Выдаваемые документы и их форма.
- Проверка контрагента (лицензионные и репутационные риски).
- Преподаватели (документы и опыт работ).
- Наличие полигона и техники для подъема груза.
С первыми тремя пунктами сейчас ни у кого практически нет проблем, а вот дальше начинается самое интересное.
Этап 1. Анализ лицензионного риска
Анализируя организацию, тебе нужно понять: не отберут ли у нее завтра лицензию? В этом случае возникает риск того, что твои документы будут недействительны или плохо примутся проверяющим органом, если организация на момент проверки лишится лицензии.
Пункт 1. Организацию стоит проверить на наличие уже проведенных проверок в реестре. Если проверка проведена, а лицензия действует — кредит доверия к такой организации резко возрастает. Если у организации указано «Предостережение объявлено», но лицензия действует, значит, она устранила замечания, и вопросов к ней нет.
Этап 2. Анализ репутационного риска
Анализ репутационного риска более субъективен. Для этого в основном используются отзывы с площадок:
- Яндекс.Карты
- Google.Карты
- Вконтакте (отзывы обычно оставляют в группе)
- Zoon
- 2GIS
Самые релевантные отзывы бывают в Яндексе и ВК. В Яндексе идет хорошая модерация, а в ВК видно, кто оставил отзыв, и человеку можно написать в личные сообщения, чтобы уточнить, действительно ли обучение понравилось.
Как анализировать отзывы
В Яндексе рекомендую всегда просматривать негативные отзывы, используя специальный фильтр сортировки «сначала отрицательные».
Если практически одинаковая проблема повторяется более 5 раз в разных отзывах одной компании, стоит задуматься.
Пример. В учебном центре «НЦПО» (который очень мощно рекламируется на РБК, VC и других площадках) довольно часто попадаются отзывы о том, что:
- менеджер после оплаты перестает активно взаимодействовать с обучаемым;
- материалы не актуальны.
Один раз это может быть кознями конкурентов, но регулярное повторение — симптом проблемы. Вы можете погнаться за ценой, но в итоге оказаться в такой же ситуации. Кстати, в данном случае я заметил, что компания отвечает на позитивные отзывы, но на негативные ответов нет, что тоже не говорит в ее пользу.
Важные нюансы при анализе отзывов
Еще раз напомню: негативные отзывы бывают у всех. Клиенты тоже разные. Нам надо смотреть на систематичность одной и той же проблемы.
Если есть негативные отзывы, которым 5 лет, то на них можно не обращать внимание. Компания не может удалить в Яндексе старые плохие отзывы, она может только улучшать свою работу, чтобы получать новые, хорошие.
Также бывают компании без отзывов. Это не значит, что она плохая. Просто люди редко оставляют отзывы, если их всё устраивает. Значит, в компании не отлажена система сбора отзывов.
Пример анализа. Возьмем компанию из топа выдачи по железнодорожным профессиям — «ПромРесурс». Зайдя на их страницу отзывов, видно, что активно собирать их стали только с 2025 года. Значит, до этого система была не отлажена, а теперь всё работает. При этом последний негативный отзыв датируется 2021 годом. Вывод: они поработали над собой и сделали работу над ошибками.
В следующей статье разберем проверку компании по ее кадровому составу и материально-техническому оборудованию.
Ставьте лайк и подписывайтесь, если Вам было полезно!