… Иногда лучше всего про процессы думается… в очередях. Я два дня назад вернулась из одного славного города. Задача была простая: переоформить лицевые счета. Казалось бы — обычный процесс. Но дальше классика. 3,5 часа в инстанции. И в итоге выяснилось: документов не хватает, заявление принять не могут, пока специалист лично всё не проверит. И вот что интересно. Сотрудники там действительно компетентные. Работают быстро. Часть записи — даже онлайн. Но сам процесс… словно из другого времени. Открывают программу/заполняют десятки полей/печатают документы/подписывают/копируют/снова проверяют. И каждый человек проходит один и тот же длинный путь. И я поймала себя на мысли: проблема не в людях. Проблема в процессах. Сегодня человек мог бы заранее: — описать проблему на сайте — получить список документов — задать вопрос — понять решение ещё до визита Тогда сотрудники занимались бы реальной помощью людям, а не бюрократией. Именно поэтому бизнесу сегодня так важны автоматизация и AI-пом