Колонка «Кто, я?»: Невежество действительно было путем к блаженству. История о том, как ошибка с маршрутизатором 3Com спасла крупного клиента IT-провайдера. — theregister.com
Кто, я? Добро пожаловать в очередную рабочую неделю и новый выпуск «Кто, я?» — еженедельной колонки с материалами читателей, в которой мы раскрываем ваши ошибки и рассказываем, как вы потом выкручивались из ситуации.
На этой неделе познакомьтесь с читателем, которого мы назовем «Калеб», рассказавшим о случае, когда он работал в интернет-провайдере, испытывавшем проблемы с одним из своих крупнейших клиентов.
«Они постоянно жаловались на медленную работу своей сети и еще более медленный доступ в интернет», — рассказал Калеб The Register.
«Поскольку на тот момент это был один из наших крупнейших клиентов, мой начальник схватил меня, и мы отправились к заказчику».
Первое, что увидели Калеб и его начальник, — это набор маршрутизаторов 3Com, которые клиент использовал для подключения к провайдеру и своим другим офисам через IPX.
«Я посмотрел конфигурацию и заметил, что у клиента не настроен маршрут по умолчанию», — признался Калеб. Он не был уверен, в этом ли проблема, поэтому внес некоторые изменения, которые, по его мнению, могли быть полезны.
Маршрутизатор, над которым работал Калеб, затем перезагрузился, чего он и ожидал. Но когда он запустился снова, его предыдущая конфигурация исчезла. Это было неожиданно, но позже Калеб обнаружил, что это известная ошибка в этих маршрутизаторах, возможно, вызванная неисправной NVRAM.
Калеб и его начальник решили восстановить IP-соединение и решили, что проблема с медленным интернетом у клиента связана с его сетью IPX.
Закончив работу, Калеб и его начальник заметили, что доступ в интернет у клиента стал молниеносным.
«Мы показали им доказательства того, что причиной медленного интернета была их собственная сетевая настройка IPX. Они были очень довольны и оставались нашими клиентами в течение нескольких лет».
Оглядываясь на ту работу, Калеб считает, что именно его ошибка спасла положение.
«Если бы этот маршрутизатор не “съел” свою собственную конфигурацию, мы бы потеряли их как клиента», — написал он.
Превращались ли ваши ошибки в чудеса? Если да, нажмите здесь, чтобы отправить свою историю в «Кто, я?». Мы будем рады рассказать вашу историю в один из будущих понедельников. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Simon Sharwood