В разгар цветочного бума и праздничных покупок к 8 Марта у жительниц Смоленской области могут возникнуть спорные ситуации с подарками — гендиректор юридической группы АИД Давид Адамс объяснил «Прайм», как защитить свои права.
По словам эксперта, обычные цветы, которые просто разонравились, вернуть не получится. Растения входят в список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, и правило 14 дней на них не распространяется. Но если букет оказался с браком — повреждённые бутоны, несвежие цветы или нарушение условий доставки — покупатель вправе требовать замены, снижения цены или возврата денег.
Роспотребнадзор уточняет: возместить должны и стоимость доставки, если проблема возникла по вине продавца. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней, замену — в срок до 7 дней, а при проверке качества процесс может растянуться до 20 дней.
С парфюмерией, косметикой и украшениями аналогичная ситуация: надлежащего качества товар не подлежит возврату, даже если аромат не подошёл. Однако при наличии недостатков или отсутствии обязательной информации требования можно предъявлять на общих основаниях.
Особое внимание юрист уделил подарочным сертификатам. По разъяснениям Роспотребнадзора и позиции Верховного суда, деньги за сертификат — это аванс, и магазин не может оставить их себе. Номинал или остаток обязаны вернуть в течение 10 дней после письменного заявления, даже если внутренние правила торговой сети противоречат этому.
Даже если чек потерян, подтвердить покупку можно выпиской по карте, перепиской с продавцом или показаниями свидетелей. В случае отказа решить вопрос мирно, юрист советует писать претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор и при необходимости обращаться в суд. При удовлетворении иска с продавца могут взыскать штраф в 50% от присуждённой суммы за отказ от досудебного урегулирования.
Ранее сообщалось, что полторы тысячи тюльпанов раздали смолянкам на улицах в 8 Марта.
Читайте также: депутат Госдумы напомнила смолянам о длинных выходных в мае и июне.
Фото: нейросети