Нестабильная обстановка в регионе Ближнего Востока и рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ряд стран поставили тысячи туристов

Нестабильная обстановка в регионе Ближнего Востока и рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ряд стран поставили тысячи туристов перед практическим вопросом: что делать с уже оплаченным туром? Закон в такой ситуации на стороне туриста — но только если знать, как им правильно воспользоваться.

1. Может ли турист отказаться от тура прямо сейчас — до вылета — и вернуть полную сумму? На каком основании? Да, полный возврат возможен без штрафов и удержаний. Основание — ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». При возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране пребывания (или опасности вреда имуществу) турист вправе потребовать расторжения договора до начала поездки и получает всю уплаченную сумму. Сейчас это применимо: 3 марта 2026 года МИД РФ официально рекомендовал воздержаться от поездок в ОАЭ, Кувейт, Бахрейн, Оман, Катар и Саудовскую Аравию из-за боевых действий и проблем с авиасообщением. Минэкономразвития РФ выпустило разъяснения об угрозе безопасности и рекомендовало туроператорам прекратить продажи. Роспотребнадзор прямо подтверждает: в такой ситуации полный возврат до вылета. Судебная практика Верховного Суда РФ и нижестоящих судов это поддерживает.

2. Есть важный нюанс: некоторые туристы подписали договор, другие — нет. Меняет ли это их права? Что, если договор не подписан, а деньги уже переведены? Не меняет существенно. Права одинаковые у всех, кто оплатил турпродукт. Договор считается заключённым с момента оплаты. Даже без подписи бумажного договора турист защищён ст. 14 Закона о туризме и может требовать полный возврат по угрозе безопасности. Если договор не подписан, а деньги переведены, тогда ещё проще: можно дополнительно ссылаться на неосновательное обогащение в силу ст. 1102 ГК РФ. Туроператор/агент не сможет опираться на «штрафные» пункты договора, которых нет. Практика показывает, что суды взыскивают полную сумму + неустойку.

3. Туристы, которые летят через 2–3 недели, говорят: «Подождём, может, всё успокоится». Это разумная тактика — или время работает против них? Время работает против них. Пока рекомендация МИД и Минэка действует, право на полный возврат сохраняется. Но чем ближе вылет, тем больше туроператор может понести реальных расходов. Если ситуация «успокоится» оператор скажет «всё в силе» и будет удерживать штрафы при добровольном отказе. Лучше фиксировать отказ сейчас, пока официальные предупреждения свежие.

4. Можно ли не отказываться от тура, а перенести его или изменить направление? Обязан ли туроператор это предложить? Да, можно потребовать изменения договора (новые даты или страна) согласно ст. 14 Закона о туризме. Но туроператор не обязан предлагать альтернативы сам. Он обязан рассмотреть ваше требование и либо согласиться, либо отказать. На практике многие операторы предлагают перенос или другие направления, чтобы не возвращать деньги.

5. Турист вправе сам выбирать: возврат денег или смена направления — или это на усмотрение туроператора? Турист сам выбирает и формулирует требование в претензии. Туроператор не решает за вас. Вы пишете: «прошу расторгнуть и вернуть деньги» или «прошу изменить договор на …». Оператор обязан исполнить или обоснованно отказать.

6. Что конкретно нужно сделать туристу сегодня, если он решил отказаться? Пошагово: куда звонить, что писать, в какие сроки? Пошагово:

📌Соберите документы: договор (или подтверждение оплаты), путёвку, паспорт.

📌Напишите претензию (заявление о расторжении) в двух экземплярах. 📌Укажите: номер договора, даты, стоимость, причину — «угроза безопасности по ст. 14 Закона о туризме в связи с рекомендациями МИД РФ от 03.03.2026 и разъяснениями Минэкономразвития».

📌Требуйте полный возврат на реквизиты.

📌Отправьте: лично в офис туроператора/агента (с отметкой на вашем экземпляре) ИЛИ заказным письмом с описью и уведомлением. Можно продублировать на e-mail.

📌Ждите ответа и денег — 10 дней с момента получения претензии. Звонить можно для фиксации (запишите разговор), но без письменной претензии это ничего не даёт.