Рейтинги и обратная связь: кому нужны и зачем
Сегодня на завтраке ко мне подошёл управляющий отелем и спросил:
"Как вам кофе и проживание?"
Они знают, кто я - не только маркетолог, но и эксперт с опытом в отельном и ресторанном бизнесе.
А в Лондоне, кстати, более года я работала управляющей в премиум-отеле 11 Cadogan gardens
Возможно, поэтому (и потому что я точно умею правильно спрашивать и направлять), за несколько дней отель уже внедрил пару улучшений по моим подсказкам.
В знак благодарности мы с детьми получаем каждый день бонусы (которые не просим, но очень приятно)
Я знаю, как важно держать уровень продукта на высоте - особенно когда настроения гостей меняются из-за политики, экономики или просто погоды.
⏰Это напрямую бьёт по продажам.
У гостиничного бизнеса свои нюансы:
- Сетевые отели живут на репутации и повторных визитах.
- Несетевые - на отзывах и рекомендациях.
Тем приятнее, когда бизнес искренне стремится стать лучше!
А вот простое, бесплатное средство для роста продаж — для отелей, вашего блога, канала или любого продукта: ВОПРОС.
Спрашивайте гостей/клиентов:
"Что можно улучшить?"
☺️Изучайте отзывы☺️
Не гонитесь за звёздами - ищите слабые места и возможности.
Результат?
- Вы находите точки роста.
- Клиент чувствует причастность к бизнесу и лояльность бренда в целом
В конце разговора я написала подробные, искренние отзывы с высокими оценками и комментариями на 3 платформах.
Знаю сама: негатив пишут часто, а положительные отзывы- редко!
А вы? Пишете благодарственные отзывы или только когда всё совсем плохо? Поделитесь в комментах! 👇
#маркетинг #отзывы #гостиничныйбизнес #ростпродаж
