Итак, решив кейс с восстановлением доступа к почте Mail.ru, я решил попробовать восстановить доступ к почте на Rambler.ru Ящик там был заведен более 10 лет назад как второстепенный: для игр и возможного спама, чтобы не использовать основной. От игр вскоре отошел и перестал проверять там почту.
Пролистав всю необходимую документацию по восстановлению, попробовал заполнить форму. Как и в случае с почтой Mail.ru телефон и резервная почта там отсутствовали. Наученный опытом переписки я заполнил форму и стал ждать ответа. Ответ о регистрации обращения пришел очень быстро, а его содержание напоминало подробную анкету использования ящика. Прилагаю текст письма:
Здравствуйте!
У Вас есть 2 способа восстановления:
Вариант 1:
- Восстановите доступ самостоятельно по ссылке:
https://id.rambler.ru/account/recovery
Вариант 2:
- Если при указании номера или ответе на контрольный вопрос возникает ошибка, доступ можно восстановить через нашу службу. Для этого ответным письмом пришлите ваши данные на следующие вопросы (если вы не помните точные данные, укажите варианты, пожалуйста. Это поможет в восстановлении доступа):
- Укажите полностью адрес (логин) почтового ящика, пароль от которого вы хотите восстановить.
- Назовите примерный год регистрации почтового ящика.
- Какие регистрационные данные (фамилия, имя) были указаны в учетной записи почты?
- Укажите, пожалуйста, полностью дату вашего рождения.
- В каком городе проходила регистрация? Каким провайдером (поставщиком интернета) вы пользовались?
- Какой электронный адрес вы могли указать в качестве запасного при регистрации?
- Если вы дополнительно создавали папки в ящике, то укажите их названия.
- Укажите дату последнего успешного входа в почтовый ящик.
- Есть ли у вас доступ к письмам или вашему почтовому ящику в данный момент (через почтовый клиент или благодаря сохраненному в браузере паролю)?
- Из каких населенных пунктов вы заходили в почтовый ящик в последнее время? Услугами каких провайдеров вы при этом пользовались?
- Предоставьте ip-адреса всех устройств (мобильных и стационарных), которые вы используете для выхода в интернет. Для этого с соответствующего устройства с помощью браузера зайдите на сайт http://2ip.ru/ и перешлите нам указанные там данные в текстовом формате.
- Укажите пароли, которые вы использовали для данного почтового ящика. Если вы не помните точный пароль, укажите его примерные варианты.
- Сообщите несколько возможных вариантов ответа на контрольный вопрос, который задается при восстановлении доступа.
- Если вы меняли пароль самостоятельно, укажите примерную дату изменений.
- Укажите все номера телефонов, которые вы могли привязать к аккаунту (текущие номера, и номера что использовались ранее).
- Укажите электронные адреса, с которыми вы вели переписку. Также сообщите адреса, которые могли быть в разделе "Контакты".
Рассмотрение заявки займет от одного до нескольких дней.
Пожалуйста, не волнуйтесь, мы обязательно вам ответим!
С уважением, Ваша служба поддержки Рамблер/почты
Прочитав вопросы и нервно посмеявшись, первое, что хотелось написать, что не нужно ли сообщить про ключи от квартиры, но понимая, что это регламент, который говорит о безопасности, заполнил всё что смог. Благо получилось большую часть получилось вспомнить. Заполнил, отправил и стал ждать обратного ответа, честно говоря, не надеясь на положительный ответ. Ответ пришел на следующий день:
Здравствуйте!
Предоставьте, пожалуйста, дополнительные данные.
1) Укажите ещё данные, которые вы могли установить в графе "ФИО".
2) Укажите ещё данные, которые вы могли установить в графе "Дата рождения".
3) Укажите все возможные города, в которых вы были на момент пользования почтой.
С уважением, Ваша служба поддержки Рамблер/почты
Из письма я понял, что при регистрации указал не фактическое ФИО, раньше такое бывало, чтобы не думать про утечки данных.
Снова всё заполнил и отправил, подумав, что теперь мои шансы на восстановление доступа стали еще ближе к «0». Но в этот же день, спустя 3 часа, приходит ответ на заполненную ранее форму и мои ответы:
Здравствуйте!
Судя по всему, один из указанных вами ответов на контрольный вопрос правильный. Попробуйте, пожалуйста, через кнопку "Забыли пароль?" восстановить доступ к почте.
Если проблема все еще актуальна, напишите нам ответное письмо.
Мы обязательно поможем вам разобраться в проблеме.
С уважением, Ваша служба поддержки Рамблер/почты
Скажу честно, до этого я пытался ответить на контрольный вопрос, но система его не принимала. Возможно, прочитав все мои подробные ответы, специалисты что-то активировали и ответ заработал, чему я был несказанно рад.
Что могу посоветовать, решив очередной кейс с восстановлением доступа к электронной почте - указывайте фактическое ФИО, номер телефона, резервную почту, к счастью, сейчас это почти всегда обязательно.
#полезное #восстановитьпочтуrambler