Министерство транспорта обвинило туристические компании и агентов в том, что они оставляют своих клиентов без поддержки после того, как из‑за военных действий было закрыто воздушное пространство Бахрейна, Кувейта, Сирии, Ирака, Ирана, Катара и Израиля.
По информации МИД, на утро 7 марта в Узбекистан были возвращены 17 152 гражданина: 14 502 — из Саудовской Аравии, 2 356 — из ОАЭ, 42 — из Ирана, 218 — из Катара, 27 — из Бахрейна и 7 — из Омана. Сейчас продолжается организация вывоза оставшихся в Катаре граждан через аэропорт Эр‑Рияда.
В Минтрансе отметили: «Наблюдается, что в ходе эвакуации наших граждан из стран Ближнего Востока почти 95% из них прибыли в эти страны по турпакетам. Наиболее прискорбным аспектом ситуации является то, что туроператоры и агенты бросают своих клиентов и обрывают с ними связь, а также, не предоставляя оперативной информации в условиях форс-мажора, манипулируют общественным мнением, распространяя видеоролики в социальных сетях. Вместо выполнения своих обязательств они оставляют пассажиров на попечение послов и консулов».
В ведомстве напомнили, что туристические пакеты включают проживание, перелёты, трансферы и страховку. В форс‑мажорных ситуациях страховой полис должен покрывать расходы на проживание, транспорт и эвакуацию, поэтому от туроператоров требуется чёткая и системная работа.
Минтранс призвал туркомпании обеспечивать права клиентов даже в условиях форс‑мажора, соблюдать договорные обязательства, поддерживать постоянную связь с каждым туристом и совместно с государством организовывать их вывоз, переоформляя билеты на доступные регулярные рейсы.
Авиакомпаниям — как отечественным, так и зарубежным — рекомендовали строго соблюдать правила международных перевозок и условия соглашений о воздушном сообщении, корректно использовать страховые механизмы и избегать действий, способных нанести ущерб их репутации и имиджу государства.
Министерство также сообщило, что из аэропортов Даммама и Эр‑Рияда в Саудовской Аравии, расположенных рядом с Кувейтом, Катаром и Бахрейном, международные рейсы выполняются без ограничений, а продажа билетов открыта. Туроператоры могут организовать вывоз туристов, переоформляя билеты на доступные направления. Рейсы в Джидду и Медину продолжают выполняться в штатном режиме.
Работа по организации авиаперевозок продолжается. Минтранс призвал граждан сохранять спокойствие и оставаться на связи со своими туроператорами и агентами.