Вы когда-нибудь замечали странную закономерность? Даже под самым безобидным постом с милым котиком обязательно найдётся комментатор, который напишет что-то злое, язвительное или откровенно оскорбительное. Казалось бы, зачем? Что движет человеком, который тратит своё время на то, чтобы испортить настроение незнакомцу?
Я уже некоторое время веду блоги (Этот второй) и не так давно сайт, и каждый раз, когда выходил новый материал, я внутренне уже был готов к таким комментариям. И знаете, со временем ты перестаешь воспринимать хейт как проблему. Более того, приходит понимание того, что негативные комментарии - это не просто неизбежное зло, а важная часть механики продвижения контента. Давайте разбираться, почему хейтеры появляются и какую роль они играют в алгоритмах социальных сетей.
Кто такие хейтеры и почему они это делают
Начнём с главного вопроса, что заставляет человека писать такие комментарии? Психологи единодушны во мнении, что хейтерство почти никогда не связано с объектом критики. Это всегда про самого комментатора.
Клинический психолог объясняет это так: "Хейтер - это человек с внутренней болью, потому что счастливые и реализованные люди не тратят время на то, чтобы портить настроение другим". В психологии это называют принципом проекции, человек не может принять свои негативные черты или обстоятельства жизни и поэтому проецирует их на окружающих.
Цель хейтеров, сбрасывание собственного негатива без каких-либо личных последствий. Когда человек не справляется с тревогой, раздражением или завистью, он ищет способ перенаправить эти эмоции. Хейт в интернете становится безопасным способом "выпустить яд", не сталкиваясь с последствиями в реальной жизни.
Есть и другие причины. Выделяется несколько факторов роста числа хейтеров:
- Повышенный уровень напряжения в обществе. Мы живём во времена, когда сложно строить долгосрочные планы, многие постоянно пребывают в хроническом стрессе. Люди не всегда умеют распознавать и контролировать свои эмоции, поэтому ищут способ разрядиться. Самый простой вариант - высказаться в комментариях.
- Безнаказанность. В реальной жизни агрессивный человек вряд ли подойдёт к незнакомцу на улице, чтобы нахамить, это может быть крайне небезопасно. В интернете же многие создают фейковые аккаунты и пишут гадости, оставаясь анонимными и безнаказанными.
- Самоутверждение. Люди, неудовлетворённые своей жизнью, пытаются поднять собственную значимость за счёт других. Написал оскорбление и настроение улучшилось, получил дофамин. Это работает как энергетический вампиризм, когда человек получает удовольствие от того, что другому плохо.
- Эмоциональная пустота. Если в жизни нет ярких событий и интересов, то троллинг в сети становится суррогатом эмоций.
Психолог из Калининграда также упоминает понятие "интернет-тролль" - человека, который оставляет провокационные комментарии специально, ради разжигания конфликта. Такой тролль не высказывает своё мнение, а выводит других людей на негативные эмоции, стравливая комментаторов между собой и энергетически паразитируя на них.
Но не весь негатив в комментариях - дело рук реальных недовольных людей. Значительная его часть создаётся искусственно.
Распознать бота можно по нескольким признакам, пустой аккаунт с минимальным количеством друзей, странные или чужие фото, отсутствие личных постов и фотографий, которые подтверждали бы, что личность реальна.
И самое интересное, как негатив влияет на алгоритмы
Теперь самое интересное. Почему платформы не удаляют хейтерские комментарии мгновенно? Почему их вообще показывают?
Ответ прост, алгоритмы социальных сетей устроены так, что любой комментарий, позитивный или негативный, работает на продвижение контента. Чем больше людей комментирует тот или иной пост, тем больше людей его видят.
Когда под постом разгорается жаркая дискуссия с десятками и сотнями комментариев, алгоритмы воспринимают это как сигнал: "О, этот контент вызывает интерес! Покажем его ещё большему количеству людей". И пост начинает набирать охваты.
В одной научной работе, посвящённой влиянию алгоритмов ранжирования на формирование мнений в социальных сетях, отмечается, что алгоритмы показа комментариев существенно влияют на динамику мнений и действий пользователей. Особенно это заметно при ограниченной глубине просмотра, когда пользователи видят только часть обсуждения.
Другими словами, хейтеры и тролли, сами того не желая, работают на продвижение контента, который они пытаются очернить. Каждый их комментарий - это дополнительный сигнал алгоритму, что пост стоит показать новым людям.
Но не стоит думать что любой негатив это хейт, это вполне может оказаться и конструктивной критикой. Отвечайте на нее с уважением. Старайтесь отличать реальные проблемы от пустого хейта. Если человек написал по делу, то поблагодарите и примите информацию к сведению.
Используйте негатив как сигнал для улучшения. Если какая-то тема вызывает постоянную негативную реакцию, возможно, в этом действительно есть проблема, над которой стоит поработать.
Так что в следующий раз, когда увидите под своим постом злобный комментарий, поймите вот что, этот человек только что в любом случае помог вам. Помог вашему контенту набрать немного больше охватов, либо указал на проблему, которую вы в состоянии решить.
И может быть, вас это заставит улыбнуться.