Вы когда-нибудь замечали, что с одними людьми контакт налаживается легко и сразу, а с другими — как будто говорите на разных языках? Недавно мы записали подкаст с Антоном Бичуном — врачом-анестезиологом, реаниматологом с 20-летним стажем, кандидатом медицинских наук и клиническим психологом. И там Антон рассказал историю, которая заставила задуматься о том, что действительно помогает находить общий язык с кем угодно.
В Крыму, в Симферополе, Антон читал мастер-класс. После выступления они с организаторами сидели в ресторане. Мальчишка-официант их обслуживал, предлагал чай с чабрецом. Антон решил пошутить про «куриную слепоту, бузину и вороний глаз». И вдруг официант начал перечислять лекарственные травы, латынь, медицинские термины. Оказалось, он учится на стоматолога, на четвертом курсе. Через год Антон встретил его в хорошей клинике в Севастополе — уже состоявшегося стоматолога-имплантолога.
Почему работа в сервисе прокачивает навык общения
Антон заметил закономерность: те, кто в студенчестве работал официантами, продавцами, в сервисе, потом становятся фантастическими коммуникаторами. Это касается врачей, менеджеров, руководителей — всех, кому приходится работать с людьми. Почему? Потому что каждый день они проходят краш-тесты. Каждый день им нужно искать подход к разным людям, считывать их состояние, понимать, чего они на самом деле хотят.
В нейролингвистическом программировании есть важный принцип: «карта не есть территория». Это значит, что у каждого человека своя карта реальности. То, что для вас — озеро, для другого может быть горой. Вы можете говорить вроде бы на одном языке, но представлять совершенно разное. И главный навык общения — не навязывать свою карту, а сначала понять, какая карта у собеседника.
Как знание мелочей спасает от больших проблем
Антон приводит простые примеры. Представьте, что пациенту подарили губную гармошку за полмиллиона рублей, и он собирается на ней играть. А вы ставите ему брекеты, которые сделают игру невозможной. Или пациент прыгает с парашютом, а вы делаете ему синус-лифтинг — сложную операцию, после которой нужен покой. Или человек играет в хоккей, как Овечкин, ловит шайбы лицом, а вы делаете красивую реставрацию передних зубов, которая не выдержит первого попадания.
Поэтому Антон убежден: если вы работаете с людьми, вы обязаны знать их хобби и профессию. Это не праздное любопытство и не вторжение в личное пространство. Это необходимость. Один московский стоматолог всегда спрашивает, что ест пациент, вегетарианец он или нет. Потому что питание влияет на весь организм, а организм — на зубочелюстную систему. Но есть и другой эффект. Когда вы интересуетесь жизнью человека, он начинает вам больше доверять. Вы не просто «специалист», вы становитесь тем, кто его понимает. А доверие — это половина успеха в любом деле.
Подробнее об этом и других секретах коммуникации слушайте в нашем подкасте с Антоном Бичуном на этом канале.
А чтобы научиться считывать людей с полуслова, понимать их скрытые потребности и выстраивать доверие даже с самыми недоверчивыми клиентами — переходи в мой Телеграм-канал.
Там я делюсь управленческими наблюдениями, разборами реальных ситуаций и инструментами, которые помогают находить общий язык с кем угодно
Был ли у вас случай, когда неожиданный вопрос о хобби или увлечении помог наладить контакт с трудным человеком? Пишите в комментариях!
И не забывайте подписываться на наш канал, впереди еще много интересного!