Проект «Меня не обмануть!» работает с 2020 года и это достаточно большой временной период, чтобы делать достоверные выводы об эффективности противодействия мошенничеству в России. Хороших новостей нет. Новостные сводки регулярно пестрят сообщениями про обманутых людей, потерявших миллионы. Возникает вопрос: «Зачем это вообще нужно… Кому рассказываем, кого предупреждаем?».
Разберёмся, почему статьи и посты о мошенничестве не находят отклика в людях, не «записываются» на подкорку, и кто в этом виноват?
Автор: Сергей Зорин.
Своё кино в голове
У каждого человека есть своя картина мира в голове — это целостная система представлений о себе, окружающих людях и устройстве реальности. Эта картина служит фильтром для всей входящей информации и своеобразным «компасом» для навигации в жизни.
Картина состоит из представлений о том, что такое хорошо и плохо, что правильно и неправильно. Она основана на образовании, бытовом опыте и культурном багаже, формируется из прошлых успехов, ошибок и травм, которые влияют на ожидания от будущего.
Картина мира человека работает следующим образом:
— Мозг игнорирует то, что не вписывается в текущую картину, и акцентирует внимание на подтверждающих ее фактах.
— На основе имеющейся картины выстраиваются ожидания.
— Картина мира определяет цели и способы их достижения.
Всё это важно потому, что именно из-за различий в картинах мира люди по-разному смотрят на одно и то же событие. Большинство споров возникает не из-за каких-то фактов, а из-за столкновения разных картин мира, когда люди вкладывают разные смыслы в одни и те же понятия. Однако не всё так плохо, картина мира может меняться под влиянием нового опыта или обучения, что позволяет человеку адаптироваться к изменениям.
Как всё это относится к противодействию мошенничеству
Мы знаем, что люди имеют склонность к подтверждению существующей картины мира и отрицанию всего, что этой картине противоречит. Относительно нашей ситуации в голове человека это выглядит так: "На уловки мошенников попадаются только дураки. Но я же не дурак, а всё прочитанное мной в статье очевидно любому, а значит, мне мошенники не страшны".
В картине мира таких людей жертва мошенников = дурак. Более того, они нередко говорят, что такие люди получили по заслугам. Если продолжить их мысль, то легко можно дойти до того, что мошенники полезны и выполняют своего рода образовательные задачи, совместно с Росавтодором работая над двумя главными бедами в России. Но это не так.
Почему предупреждения о мошенничестве не помогают?
Мы достоверно знаем, что жертвами мошенников становятся и доверчивые люди, и убеждённые в своей «непробиваемости». Убеждённость, что только глупые попадаются на уловки мошенников, — это когнитивное искажение, называемое «предвзятостью подтверждения».
Это ловушка, при которой мозг человека подсознательно ищет, интерпретирует и запоминает только ту информацию, которая согласуется с уже имеющимися убеждениями.
Вот как это работает на практике:
— Человек отмечает для себя только те новости и факты, которые доказывают его убеждения, и пропускает мимо ушей всё, что им противоречит.
— Если информация двусмысленна, то человек истолковывает её в свою пользу.
— К приведённым доводам человек относится крайне критично. Обвиняет во лжи, говорит «ерунда», «чушь», «такого не может быть».
— Даже память у таких людей выборочная. Они лучше помнят те случаи из жизни, которые подтверждают сложившуюся картину мира.
Что нужно делать в такой ситуации?
Изменить картину мира другого человека крайне сложно. Ведь она крепко связана с его чувством безопасности и идентичностью. Все попытки изменить чужие убеждения с помощью фактов, чистой логики, страшных историй обычно вызывают обратный эффект, заставляя человека ещё сильнее цепляться за свои взгляды.
При этом мы знаем, что таким людям нельзя говорить, что они ничего не понимают и необоснованной самоуверенностью подвергают себя опасности. Человек никогда не откажется от своих убеждений, если чувствует давление, стыд или насмешку. Если ваш близкий смеётся над жертвами мошенников, полагая, что с ним такое точно не произойдёт, вот вам пара советов:
— Никогда не осуждайте людей и их картину мира, а предлагайте глубже поразмыслить над темой мошенников. Больше слушайте, чем говорите, чтобы искренне понять логику собеседника.
— Апеллируйте к тем ценностям, которые вы оба разделяете, например, безопасность, справедливость, ответственность. Покажите, что вы понимаете его чувства и ценности, даже если не согласны с выводами. «Я понимаю твою позицию: ответственность за свои действия важна. Но не кажется ли тебе, что перекладывание вины на жертву только помогает мошенникам оставаться безнаказанными? Если мы считаем виноватым обманутого, мы как бы оправдываем преступника».
— Не навязывайте свою точку зрения, задавайте открытые вопросы, чтобы заставить человека самого обнаружить противоречия в своей картине мира: «Как ты думаешь, почему на эти уловки попадаются даже профессора, сотрудники банков и юристы?», «Слышал ли ты о техниках социальной инженерии, которые отключают критическое мышление с помощью стресса и дефицита времени?».
— Переведите дискуссию из плоскости «умный/глупый» в плоскость «профессионал/любитель». Попробуйте такой аргумент: «Против обычного человека работает целая индустрия: психологи, лингвисты, IT-специалисты. Это не случайный звонок, это спланированная спецоперация. Может ли один неподготовленный человек в состоянии стресса противостоять организованной группе?».
— Попробуйте подобрать сценарий, который мог сработать на вашем собеседнике. У каждого есть своя «болевая точка». «Согласен, что на перевод «безопасный счет» ты не купишься. А если тебе позвонят из поликлиники и назовут твои реальные диагнозы и дату записи? Или «начальник» напишет тебе в «Максе» пришлет документ с твоей фамилией? Уверен, что ни в одной ситуации не дрогнешь?».
— Объясните, что виноват не человек, а устройство нашего мозга. Аргумент: «Мошенники бьют в биологические триггеры — страх за близких или страх потери денег. В этот момент в мозге отключается логика — это не слабость характера, это физиология».
— Личный пример поведения всегда помогает. Когда вы транслируете иную модель поведения, которая приносит успех, окружающие могут начать копировать её неосознанно.