Предугадать, что очередного заказа у отправителя просто не окажется - невозможно. Об этом курьер узнает только на точке получения заказа...
Подобная ситуация на сегодняшний день - одна из самых неприятных для курьеров Яндекса. Во первых, приняв заказ на доставку, курьеру необходимо сначала добраться до отправителя. А время на дорогу, да и сам путь, могут быть совсем не малыми!
К примеру, заказ из "Вкусной точки" может поступить курьеру, который находится более чем в 10 км от ресторана. Этому, кстати, тоже есть свое объяснение:
Большинство курьеров стараются избегать заказов из этого фастфуда. Во первых потому, что там самый низкий повышающий коэффициент. И если при наличии спроса, у остальных отправителей коэффициент составляет +200, +300 рублей к основному заказу, то "ВиК" вам даст максимум +50. А чаще всего там вообще никакого коэффициента не указывается. Вот, курьеры, один за одним и сбрасывают поступающий без коэффициентов заказ. Соответственно, радиус поиска курьеров увеличивается...
Но вернемся к несуществующим заказам:
Итак. Курьер принимает заказ и едет на точку получения. Это может быть и магазин, и фастфуд, и яндекс лавка... Но приехав, и обратившись к сотруднику чтобы забрать заказ на доставку, курьеру вдруг сообщают:
- У нас нет такого заказа.
Или:
- Этот заказ увезли ещё пару часов назад.
- Или:
- Вы уже не первый курьер, кто приезжает за этим заказам. А его у нас вообще нету!
Но это еще хорошо, если несуществующая доставка из магазина. Там хоть об этом курьеру сообщают сразу.
А вот если отправитель фастфуд, то узнать что такого заказа у них нет, можно и через пол часа, а то и через час ожидания! Ведь персонал там до того всегда занят, что им некогда заглянуть в систему и увидеть что данного заказа там просто нет! Им проще сказать что он не готов, и пока ещё готовится. Потому что среди готовых заказов его нету!
Вот в этом и вся боль для курьера. Сначала трата времени и топлива на дорогу, затем долгое ожидание заказа на точке отправителя. А в итоге, такого заказа у них вообще нет в системе!
А вишенкой на торте будет шаблонное сообщение от поддержки:
- Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Но отменить этот заказ можете только вы! За отмену заказа с вас будут списаны баллы приоритета...
Что получается? И денег не заработал, и время потерял, и приоритет просадил!
Раньше я всегда грешил на яндекс. Предполагая что у него там очередной сбой. И всегда считал, что если это и не сбой, то делает это яндекс специально. Чтобы курьеры пытались поскорее восстановить приоритет и хватались за любые невыгодные доставки.
Но оказывается, в появлении подобных заказов, виноват вовсе не Яндекс!
Это дело рук самих курьеров! Точнее, некоторых хитропопых курьеров!
Как я об этом узнал?
Приезжаю за доставкой в магазин перекрёсток. Как обычно показываю сотруднику номер заказа, получаю пакеты с продуктами...
- Только нажмите что вы приняли заказ. Чтобы я видела. - отдав мне пакеты просит сотрудница.
- Да, конечно. - меняю в приложении статус заказа на "получил", и показываю ей.
- Спасибо. А то тут у нас повадился один хитрожопый...
- Что, время платного ожидания накручивал?
Если курьер забрал заказ и не поменял в приложении статус на "получил", то спустя несколько минут включается платное ожидание.
Не подтверждать получение сразу, удобно в том случае, когда приходится очень долго добираться от отправителя до своего автомобиля. Например, если отправитель находится в какой-нибудь проблемной локации. Промзоны, бизнес-центры, торговые центры, ЖК с кучей препятствий на входе и выходе... Порой только на то чтобы выехать за пределы территории, может уйти куча времени. А ведь это время так же можно монетизировать! Если подтвердить статус получения уже покидая проблемную территорию, или добравшись до автомобиля.
А когда спрос в данной местности отсутствует, то можно и вообще заняться своими делами - пройтись по магазинам, перекусить, убраться в машине... Да хоть чем можно заняться эти ближайшие пол часа, за которые яндекс тебе заплатит как за ожидание при получении.
Главное сменить статус заказа не далее 200м от точки отправителя.
Сотрудница хмыкнула и ответила:
- Да нам до этого ожидания вообще как-то пофиг...
- Мы же пока не подтвердим получение, дальше работать и не сможем. Всё равно же подтвердим.
Пока курьер не подтвердит получение посылки, дальнейшее выполнение заказа в яндексе невозможно. Но даже зная адрес получателя, можно конечно отвести этот заказ... Но завершить его и получить за него деньги не получится.
- А некоторые даже и не собираются ничего подтверждать. Я же говорю, был тут у нас один такой...
- А как же он доставлял тогда?
- А никак... Показывал номер заказа, забирал его... А через какое-то время приходит другой курьер за тем же самым заказом... А потом ещё один... И еще... Причем заказ ещё такой не маленький был!
Вот и причина, по которой курьеры приезжают за заказами, которых нет в заведении.
Схема проста:
Приехал курьер, показал сотруднику номер заказа, забрал его из магазина или любого другого заведения, и ушёл. После чего просто отменил этот заказ...
После отмены, яндекс на этот же заказ вновь назначает курьера. Следующий курьер приезжает, а заказа такого нет. И он тоже его отменяет, теряя при этом и приоритет, и нервы. Системе пофиг на причины отмены. Она продолжает посылать новых курьеров за этим несуществующим заказом. Ведь по данным системы, заказ собран, курьеру не передан, и до сих пор находится в заведении!
Зато тот первый, ушлый курьер, поимел и магазин, и десяток своих коллег! Потеряв всего 7 баллов приоритета, он приобрел полный холодильник продуктов. А заказы из перекрестка нередко бывают и по 10, и по 15 тысяч рублей. Но предъявить этому курьеру нечего! Он же не подтвердил что заказ был им получен!
Такое может происходить в любом заведении , где от курьера не требуется продиктовать код для получения доставки. Поэтому опытные сотрудники и требуют подтвердить получение заказа в приложении прямо при них.
Вот вам один из примеров, когда по закону человек вроде как чист, и официально предъявить ему абсолютно нечего! Потому что виноват в этой ситуации остаётся именно сотрудник заведения, отдавший курьеру заказ.
А вдобавок страдают еще и вообще непричастные к этому курьеры, случайно попавшие под раздачу!
Наверное поэтому я очень не люблю, через чур законопослушных граждан, которые кичатся этим, и при любой возможности заявляют:
- А вот не надо нарушать! Законы надо соблюдать! Не зря же их придумали! Нарушил - плати и не жалуйся!
А высказавшись, лениво встанет с дивана, пройдет на кухню к своему переполненному продуктами холодильнику...