В самарских ресторанах и кафе появятся электронные книги жалоб

В самарских заведениях общепита уже в текущем году начнут работать новые электронные сервисы. Речь идет о книгах жалоб и QR-кодах для обращений. Соответствующий документ сформирован Роспотребнадзором, он появился на портале проектов нормативных правовых актов. Как предполагается, действовать все это начнет с 1сентября 2026 года.

Электронная книга жалоб – ключевое нововведение. Оно будет обязательным для заведений, принимающих заказы дистанционно. Если кафе или ресторан работает через сайт, приложение или агрегаторы доставки, ему придется вести цифровой журнал обращений клиентов. Это даст возможность клиентам наиболее быстро оставить претензию или предложение - без поиска бумажной книги и администратора.

Вторая новелла - QR-коды для оперативной связи с заведением. Сканируя его, можно напрямую отправить обращение или задать вопрос. Это должно ускорить обратную связь и поможет быстрее решать спорные ситуации.

Сергей Миронов, глава координационного совета Федерации рестораторов и отельеров, рассказал в интервью «РГ», что новые меры направлены не на ужесточение правил, а на упрощение процесса для потребителей, чтобы они могли легче сообщить о проблемах. По сути, государство стремится перенести традиционные методы защиты прав потребителей в цифровую сферу.