Поход на массаж должен расслаблять, но для многих томичей он превращается в стресс еще до первого сеанса. Навязчивые звонки, давление при продаже дорогих курсов, неуважительное отношение и даже риск получить травму — с такими проблемами сталкиваются горожане, решившие позаботиться о здоровье. "Вести‑Томск" изучили отзывы в "2ГИС" и составили антирейтинг массажных салонов города, где сервис идет вразрез с ожиданиями клиентов.
Открывает рейтинг массажный салон "Нада", ровно 4 звезды. Клиенты жалуются на агрессивные методы продаж и некомпетентное администрирование. Томичи рассказывают, что бесплатные пробные сеансы выступают лишь приманкой: после них начинается интенсивное давление с целью продать долгосрочный абонемент.
«Бесполезная трата времени: это не массаж, и лечения вы никакого не получите. Они и сами говорят: "Мы не лечим", но зато после бесплатных сеансов вас начнут уговаривать купить курс по астрономической цене — особенно уговаривают больных пенсионеров. Будьте бдительны, не ведитесь на развод. Крайне не рекомендую!»,– написал томич Эдуард.
«Ходила на бесплатный аппаратный массаж. С первого взгляда все хорошо: тебя встречают и, можно сказать, "облизывают с ног до головы". В общем зале вас сажают на массаж, и начинается "промывание мозгов". Так продолжается 3 дня, а потом вам расписывают программу — и вот тут самое интересное: это, конечно же, стоимость. Цены просто заоблачные — 220 000 руб. за 6 месяцев. Но, так как сегодня особенный день, вам "подарят" целый год хождения бесплатно. Если вам это не подходит, вам начинают предлагать различные скидки и предложения. Ну и есть "супервариант": вы можете взять рассрочку прямо сейчас. Услуги навязывают профессионально, как психологи »,– рассказала Мария.
Четвертое место занимает ортопедическая клиника "ОртоСервис" – оценка 3,6. Томичи отмечают неуважительное отношение персонала и нарушения в финансовой отчетности. Клиенты рассказывают о хамстве администраторов, отсутствии чеков и распространении слухов о пациентах.
«Ужасная клиника, распускают слухи про своих клиентов. Я считаю, недопустимо обсуждать своих клиентов с третьими лицами. Никакого дружелюбия в этой клинике»,– пожаловался Дмитрий.
«Записались на массаж. Когда пришли, бабушка перепутала фамилию. Разобрались в итоге, но со стороны администратора и массажистки подколы из‑за „неадекватности“ бабушки повторились несколько раз. Деньги берут, не выдавая чеков, а просто ставят роспись в журнале. После оказания услуги мне позвонила администратор и в истеричной форме начала предъявлять претензии, что они вообще могут не лечить нашего ребенка. Естественно, после этих слов мы туда больше и не придем. И не советую никому. Массажистка — истеричка конкретная: в прошлые разы замечали, как она плакала и бегала. Такому врачу и собаку не доверила бы»,– пишет Наталья.
На третьем месте расположилась студия "Vtonuse" - 3,8 звезды. Основная часть жалоб касается навязчивой рекламы. Клиенты рассказывают, что не могут отписаться от сообщений, несмотря на многократные просьбы.
«Отдельное разочарование — навязчивая рассылка в WhatsApp*, от которой невозможно отписаться или отказаться, несмотря на многократные обращения с просьбой прекратить ее. В ответ на жалобы получаю неубедительные оправдания: "Обновилась база", "Я новенькая, не знаю, как так вышло" и прочее. Для меня это свидетельство неуважения к клиентам. Исходя из этого, повторюсь: я бы не рекомендовала эти услуги»,– поделилась томичка Надежда.
«Очень навязчивая спам-рассылка. Просила уже не присылать спам, а все равно шлют. Не рекомендую с ними связываться»,– рассказала Ирина.
Второе место занял медцентр "Етбу". Его рейтинг - 3,3 звезды. Основные претензии: спам‑звонки, обещания бесплатных обследований и последующее давление с целью продажи дорогих услуг. Качество услуг при этом не соответсвует цене.
«Хорошая компания не будет пользоваться автообзвонами граждан. Это характерно скорее для мошенников. Пообщался с их „телефонными донималами“, почитал отзывы. Навязывание ненужных услуг по завышенной цене присутствует. Обходите стороной»,– комментирует Александр.
«Заманивают людей бесплатным обследованием, а потом втюхивают свои услуги за бешеные деньги, еще и в кредит. Постоянно досаждают своими звонками на телефон»,– написал Василий.
Центр классического и современного массажа "Мио" занимает 1 место в антирейтинге томских массажных салонов. Его рейтинг в 2ГИС – 3,1. Томичи жалуются на небезопасные методы работы и низкий уровень клиентоориентированности. Одна из посетительниц даже заработала травму во время сеанса массажа.
«Если есть лишнее здоровье, то можете записываться. Ходила на массаж к Антону Левченко. Он, помимо массажа, решил на мне сделать мануальные приемы, которые он называет "пассивная растяжка мышц" и "пассивная гимнастика", хотя по факту он с силой рывком скручивал спину и шею. В результате у меня перелом хрящевой части ребра. Оздоровилась»,– поделилась томичка Екатерина.
«Научите ваших сотрудников общаться по телефону. Клиентоориентированность — ноль. Каждое слово приходится выжимать. Прям сразу желание записаться отпало»,– написала Анна.
Отметим, что у каждого салона есть и положительные отзывы. Всего в Томске открыто более 100 массажных салонов и центров, поэтому каждый сможет найти место себе по душе.
*Принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.
Ранее мы опубликовали антирейтинг худших частных стоматологий города. В указанных клиниках вместо помощи и профессионального лечения томичи нередко сталкиваются с грубым обслуживанием и новыми проблемами.