Допродажи без навязчивости: как легко и весело втюхать клиенту логотип после инфографики
Привет! Давай сразу о самом жирном (а потом к сути)
Устала от вечного поиска нормальных уроков по Фигме, фотошопу и рич-контенту?
Я собрала огромную “Базу знаний для дизайнеров инфографики”. За абонентскую плату дешевле, чем пицца (990₽ в месяц!), ты получаешь ВСЕ уроки сразу по главному: фигме, фотошопу, ричу, доработкам, лайфхакам и еще кучу полезного.
Забудь про дурацкие кредиты на обучение и перематывание бесплатных “продающих” вебинаров—ставь знания на автокомплект на моей базе.
➡️ Залетай в закрытое сообщество по кнопке!
И вот тут подробная программа уроков Базы знаний – листай, выбери, что хочешь прокачать!
Вступление: когда клиент думает, что магия закончилась… а я тут с кросс-продажей стою
Привет, я Марина Лукина, Арт-директор Bravus на Вайлдберриз! Люблю дизайн, деньги и вот это вот, когда чек становится чуть больше, а клиенты — чуть счастливее.
Знакомо? Закончили инфографику — клиент хлопает в ладоши, благодарит за красивость, и вроде уже занавес. А ты внутри себя такой — кажется, на этом шоу просто можно разойтись…
Но ну-с… Секундочку! А комплексный брендинг кто делать будет? Почему мы сдали инфографику, а у бренда до сих пор логотип, нарисованный племянником за шоколадку?
Меня как-то спросили: “Марина, а как вообще предложить доп.услугу, чтобы человека не кинуло в дрожь от слова «допродажа»?”
Ловите, расскажу, не стыдно — с чем лично в 2022-23 году круто удалось поднять свой средний чек на дизайн-проектах, и как к этому пришла без продажных ужимок и мерзкой “впаривания”.
Был ремесленник — стал эксперт: в чём фишка кросс-продаж для дизайнера
Когда я только начинала, честно, была эта история “от бумажной пиццы к реальному доходу”. Клиент — барин, все выкладываешь за 500 рублей, боишься вообще рот открыть про лишнюю тысячу — не сбежать бы.
И по любому, бывало такое: сделал баннеры, а человек вздыхает: “Эх, а логотип у нас ужасный…”
Я молчала в тряпочку, потому что какой там предлагать что-то СВЕРХ — сейчас же обидится, скажет, что навязываю, сделает отписку…
Знакомо?
Почему у дизайнеров трусят колени при слове «допродажа»?
Тоже боялась — а вдруг потеряю клиента, если предложу что-то ещё? Или он вообще подумает, что я его хочу на деньги развести?
Это всё потому, что мы, дизайнеры, часто считаем — “Дальше этой услуги никто не оценит мое предложение. Мол, все, дальше нам не рады”.
Но знаешь, всё совсем наоборот!
Зачем вообще предлагать что-то ещё (и как это сделать так, чтобы даже спасибо сказали)?
Смысл кросс-продаж — не “втюхать”, а ДЕСЯТЬ раз повысить лояльность клиента. Ведь когда твоя инфографика взлетает, а бренду вдруг хочется “такую же красоту, но чтобы ВСЁ!” — вот оно, окно возможностей для расширения чека и выстраивания долгих отношений.
А знаешь, как мелкие заказы превращаются в глубокие? Когда ты не боишься сказать:
— Кстати, если есть мысль обновить/создать логотип в том же стиле, я могу показать пару концепций, которые будут “в тему” инфографики. Очень часто клиенты именно после контента понимают, что время обновиться 🙂
Вуаля! Никакого давления. Просто человечески интересуешься: будет ли для них ценна дополнительная забота?
Почему комплексный брендинг клиенты любят больше пирожков?
Потому что согласованность между инфографикой и логотипом = мощный визуальный якорь. Смотри, когда ты предлагаешь не отдельную услугу, а весь спектр — клиент сразу ощущает “комплексный подход”, повышается доверие.
И тут начинается самое приятное — возвращаемость! Твои клиенты приводят потом своих друзей и коллег, потому что “у Марины один раз заказал — и больше ни к кому не хочу”.
Кратко о важном (и что мы разовьем во 2 части): почему немедленно начать делать кросс-продажи — критично важно для роста?
Не стесняйся расширять чек — это не про жадность, а про ценность. Хотите подробный чек-лист, как предлагать до-услуги, упаковывать комплексные предложения, повышать лояльность — загляните в мою базу знаний, где я об этом говорю “без соплей и воды”.
Дальше будет:
- Точные скрипты для невидимых допродаж
- Что нельзя произносить при предложении новых услуг (и почему)
- Как вписать новую услугу так, чтобы клиент сам просил “а логотип вы не делаете?”
Подпишитесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес
Программа уроков из Бизнес школы
Почему дизайнеры сами себе обрезают доходы (и как не попасть в их число)
Сначала — лучшая инвестиция в себя, а не в кредиты
Не могу не напомнить: хватит метаться между дорогущими курсами и сомнительными бесплатными “разводами на автоуроки!”.
В “Базе знаний для дизайнеров инфографики” за 990 рублей в месяц реально получаешь полный арсенал уроков: работа с Фигмой, фотошопом, секреты рич-контента — всё в одном месте, без воды и продаж!
Не трать силы на стресс и ерунду. Делай ставку на то, что реально дает результат.
Вот список всех уроков и мини-курсов “Базы знаний” по инфографике — бери, учись, увеличивай средний чек хоть с первого клиента.
Что реально происходит в голове у клиента на этапе “спасибо за инфографику”?
Клиент рад, что получил красивую инфографику, но… почти всегда ждёт, что с ним поступят, как с быстрым перекусом: «Ваш заказ готов! До свидания!» Именно здесь 90% дизайнеров делают роковую ошибку: молча уходят, хоть в душе и знают, что с их идеями проект бы вышел в ТОП.
Вот статейка из моей жизни: один из клиентов был настолько доволен инфографикой, что написал три “ура” подряд. Можно было снимать лапшу с ушей и расходиться, но я решила — попробую предложить комплексный брендинг.
Неосознанные страхи: “Я же не продавец, я — художник… или всё-таки менеджер?”
Если честно, долгое время мне казалось, что кросс-продажи — это вообще для ушлых ребят из рекламы или менеджеров с Гуччи на шее. Мой внутренний ремесленник шептал: “Ты ж за это не нанималась, не лезь”. А ставки тем временем были такие: делаю шедевры за копейки.
Лучший момент для комплексного апсейла (“догадался ли клиент, что мне можно доверить целый фирменный стиль? Давать намёк на логотип после инфографики?“) настает не в начале, когда еще нет доверия, а КОГДА клиент уже доволен результатом!
В этот миг продавать не страшно, потому что ты уже профи в его глазах. Просто большинство этого не осознаёт — и упускает свой персональный джекпот.
Как говорить о доп.услугах без мерзкой “впаривалки” и манипуляций?
Угадай, на чём прогорают “боевые дизайнеры”? Они пытаются потихоньку пихнуть клиенту логотип ещё до внедрения себя в проект. Типа, “а вот у вас старый логотип — ну вы же понимаете…” Что слышит клиент? Давление, неуверенность, намёк на “только деньги с вас и нужны”.
Вместо этого есть банально житейский подход:
— Кстати, если хотите сделать внешний облик бренда ещё сильнее, могу продолжить эту линию и в логотипе. Слием его со стилистикой инфографики, и у вас будет абсолютно цельная картинка. Посмотрите примеры, как это выглядит…
Никакого “обязательства”, никакого впаривания, только факты и забота: четкая логика, почему это ценно именно сейчас, именно под их задачу. Здесь мой приём — не тыкать на недостатки (“ваш старый шрифт и так некрасивый”, ха-ха), а мягко раскрывать выгоду. Хочешь премиальный проект? Притяни к нему логичная доп.услуга.
Анатомия скрипта: как продвигать новый чек невидимо (и естественно)
Мой алгоритм “невидимой допродажи” работает так:
— Сначала хвалю за осознанность («у вас как раз идеальный старт для роста — классный контент уже в руках»)
— Показываю, что у меня накоплен опыт комплексных кейсов (скрины, портфолио: доверие растёт в разы!)
— НЕ предлагаю перепланировать всю жизнь — только шаг-номер-следом за инфографикой
— Аргументирую, почему если делать сейчас, получится лучшая синергия дизайна
Финал — спокойное, открытое предложение: “Если увидите в этом пользу — дайте знать. У меня есть рабочая методика по запуску логотипа в стиле вашей инфографики, можно протестировать без риска”.
Тонкая грань между “досаждением” и проявлением заботы о выгоде клиента
Считай, твоя цель — быть не приставучей мухой, а экспертом, предугадывающим следующий шаг.
Комплексность = спокойствие клиента и новая зона уверенности для тебя. Если ты уже встроился в его бренд-историю, грех не воспользоваться этим доверием — ведь дизайн должен работать на человека, а не тупо украшать его “как будет досуг”.
Аргументы звучат здорово, когда они из разряда: “Я вижу, как можно улучшить продажи вашего товара уже через неделю — если интегрировать новый логотип в ту композицию, которую мы построили в инфографике”.
Это честно. Это выгодно. Это приятно, даже если бюджет у клиента небольшой — ему приятно, что думают о главном, а не о чеке.
Самые больные ошибки при предложении кросс-продукта (и как не облажаться словно Джуниор без портфолио)
- Забываешь рассказать о себе и своих успехах — клиент не доверяет.
- Слишком активно давишь или начинаешь оправдываться (“ну вы, если захотите”, “я, конечно, не настаиваю, просто как вариант…” — это убой, правда).
- Пробуешь “двойную ловушку” — сразу и логотип, и упаковку, и сразу фирстиль в комплекте (страшно, пугает объём, абсолютно не заходит маленькому заказчику).
- Берёшься делать чужой фирстиль без анализа прошлой айдентики (каждый второй новичок попадает — результат “как получится”, без системного подхода).
По факту, кросс-продажа без негатива начинается там, где клиент чувствует спина к спине: “со мной эксперт, а не продавец счастья”.
В финале я расскажу…
В следующей части — только практику: разложу по полочкам, какие три фразы сделают клиента твоим “фанатом” (и дадут понять, что новый чек — это логично и выгодно).
Будет сборник скриптов для телеграмма и почты, а главное — личные факапы (и как из них сделала выводы)!
Не пропусти — будет жестко, круто и очень откровенно.
Впишись в Базу знаний для дизайнеров инфографики на ВК!
Здесь полный список уроков и тем Базы знаний!
Подпишись на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес
Посмотри программу уроков из Бизнес школы
Скрипты, фишки и психология: как сделать кросс-продажу новой нормой, а не случайным успехом
Пиши себе на стену: дешёвая, честная База знаний — твой листинг для роста
Хватит платить по чужим кредитам за волшебные курсы — бери лучший комплект по Фигме, фотошопу и рич-контенту за 990₽ в месяц!
В Базе знаний для дизайнеров инфографики всё ключевое собрано без воды, с примерами, которые реально работают в 2024. Уроки получаешь сразу, в любом порядке — строй своё профессиональное “я” без голых обещаний и левых продающих вебикотов.
Хватит откладывать жизнь: залетай в сообщество и работай на себя.
Вот тут — весь список тем, что уже ждут в библиотеке знаний.
Три фразы для невидимых, но мощных допродаж (записывай и внедряй с любого заказа)
- “Если вам когда-нибудь понадобится обновить стиль или логотип — мой подход уже полностью подстроен под вашу текущую айдентику. Могу дать пару рабочих концепций без доплаты, для пробника.”
Это не “хочу ещё денег”, а забота и ощущение индивидуального внимания. Как только появится время — тебе напишут первым. - “По опыту: когда инфографика обновлена, у 7 из 10 компаний стремительно растёт желание пересобрать главную символику 😉. Если решитесь — очень просто интегрировать фирменный стиль под ту динамику, что мы уже сделали.”
Показывай статистику и уверенность, не глядя в потолок, а приземлённо. Это звучит как профессиональный совет, а не как подозрительная смс-рассылка. - “Хотите по-быстрому прикинуть, как выглядел бы логотип в концепции вашего нового визуала? Я могу накидать прототип через пару дней — если что, отпишитесь, не спешим.”
Отсутствие давления, свобода выбора и… почти всегда — “Давайте, интересен ваш взгляд!”
Настоящее волшебство — не “впарить”, а оставить послевкусие эксперта
Главная тонкость в кросс-продажах — ты не тот, кто клянчит, а тот, кто предугадывает нужды клиента ещё до того, как они становятся болью. Лояльность работает на тебя годами: именно после распаковки доп-услуги клиенты забывают Google и возвращаются только к тебе.
Проверено на практике: клиенты любят, когда дизайнер видит чуть дальше, чем шаблон. Когда подход не “только одно заказал, только его и сделал”, а всегда комплексный брендинг, постепенное расширение чека, естественная забота без загиба ценника.
А если научишься говорить на языке пользы — станешь не просто исполнителем для лейбла, а реальным правой рукой по визуальному росту бизнеса.
Неудачи учат сильнее, чем лайки
Знаешь, сколько раз меня сливали в начале? Пример: написала первый раз “у меня можно и лого сделать” — в ответ тишина. Позже поняла: надо не “и лого”, а “для роста продаж лучше комплексно”.
Не стыдись факапов! Ошибки — твой турникет к профессиональному чеку. Сейчас мои топовые заказчики в восторге именно от широты подхода: инфографика+логотип+рич-концепция = бренд становится реальным, а не лоскутным.
Реальный успех приходит к тем, кто играет вдолгую
Рынок устал от глупых “рисовалок за 500” и купленных лайков. Долгие отношения строятся на открытости: учись комплексному дизайну, работай “в связке”, не бойся делать кросс-продажи естественно. Честность + образование = расширение чека без выгорания и душного стыда.
Если хочешь зарабатывать как профи, а не быть “руками за копейки”, наращивай не число ночных бесконечных заказов, а число долгих, красивых, предсказуемых проектов.
Вывод — где взять багаж фишек и поддерживать навык, чтоб не быть рыбкой без воды среди активов рынка?
Следующая точка роста — не очередная бесплатная видяшка, а интеграция с реальным, готовым к работе опытом профессионалов. Всё, что делаю для себя и своих сотрудников, — выкладываю в Базе знаний для дизайнеров инфографики.
Это открытка в будущее, где знания дешевле самой банальной пиццы, но по ценности превосходят ваш местный маркет.
Листай все темы, которые мы уже дали в дело. Не воруй идеи с ютуба и забудь про бессмысленные кредиты на “одноразовые” курсы.
Лояльность клиента, расширение чека и гармония в работе — в одном мини-клике
Зашел клиент — не отпускай на авось. Предлагай поэтапно, рассказывай с умом и не стесняйся брать заслуженное за свою комплексную заботу. В этом — рост, кайф и сила.
Впишись в Базу знаний для дизайнеров инфографики!
Подробное описание всех уроков “Базы знаний”
Подпишись на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес
Изучи программу уроков из Бизнес школы