Правительство утвердило новые правила предоставления гостиничных услуг. Как разъяснил руководитель юридического центра Кирпиков и партнеры Александр Кирпиков, теперь отсутствие отеля в специальном реестре классифицированных средств размещения автоматически означает запрет на заселение гостей. Однако куда больший интерес вызывают не бюрократические, а финансовые нововведения, которые способны перевернуть взаимоотношения постояльцев и владельцев бизнеса.
Ранее отели могли применять системы гарантированного и негарантированного бронирования, по сути штрафуя клиента за неявку. Теперь же вводится жесткая и единая для всех схема: при отказе от брони до дня заезда отель обязан вернуть 100 % предоплаты (за исключением случаев приобретения невозвратного тарифа). Если гость отменяет бронь в день заезда, опаздывает или не заезжает вовсе, отель вправе удержать плату, но не более чем за одни сутки.
На первый взгляд, это торжество прав потребителя: теперь турист надежнее защищен от форс-мажоров и может гибко планировать поездки. Но за внешней справедливостью скрываются серьезные риски для рынка, которые в конечном итоге могут ударить по карману самих же путешественников. Представьте ситуацию: отель получает бронь на 30 декабря с предоплатой, но в последний момент, 29-го числа, клиент отказывается от номера, получив деньги обратно в полном объеме. Продать освободившийся номер в главную праздничную ночь за сутки практически нереально. Убытки ложатся на плечи владельцев гостиниц.
Более того, новые правила создают благодатную почву для злоупотреблений. Недобросовестные граждане смогут бронировать несколько вариантов жилья на пиковые даты (например, на Новый год или майские праздники), а в последний момент выбрать один понравившийся, отменив остальные без потерь. Гипотетически это открывает дорогу и для недобросовестной конкуренции, когда номера блокируются злоумышленниками, чтобы нанести урон чужому бизнесу.
Можно провести прямую параллель с ситуацией на маркетплейсах, где покупатели нередко заказывают дорогие наряды, используют их (например, надевают на корпоратив), а затем возвращают как товар надлежащего качества, оставляя продавца с уцененной вещью и убытками. Гражданское законодательство формально запрещает такое злоупотребление правом, но доказать умысел на практике почти невозможно.
Если отели столкнутся с лавиной отказов в высокий сезон и потерей прогнозируемости загрузки, единственным способом выживания для них станет повышение цен для всех категорий гостей. Добросовестным туристам, которые планируют поездки заранее и не злоупотребляют отменами, придется буквально оплачивать риски, создаваемые недобросовестными заказчиками. Стоимость размещения будет вбирать в себя издержки на компенсацию пустующих номеров, точно так же, как сегодня цена товаров на онлайн-площадках уже включает расходы на массовые возвраты.
Новые правила призваны сделать рынок цивилизованнее и прозрачнее, но практика их применения может преподнести неприятные сюрпризы. Смогут ли отели адаптировать маркетинговые стратегии и перестроить внутренние процессы, чтобы минимизировать убытки? Не приведет ли гипертрофированная защита прав потребителей к снижению доступности отдыха для населения? Ответы на эти вопросы мы узнаем совсем скоро.
Подробнее — в публикации: Новые правила предоставления гостиничных услуг: главные изменения.
Благодарим за внимание и ждём ваших комментариев!
Подписывайтесь на наш канал, делитесь публикацией с друзьями в соцсетях — и будьте в курсе изменений в законодательстве!
© Кирпиков и партнеры, 2026
Зачем нужно обращаться за помощью к юристу
Гражданские дела, представительство в суде
Жилищные споры, кредиты и страхование
Наследственные дела, недвижимость и строительство
Вас также может заинтересовать:
Вывески под запретом: как закон о защите русского языка ударит по бизнесу
Гостиница в квартире многоквартирного дома — куда жаловаться?
Имитация борьбы: вместо контроля за продажей алкоголя — запрет торговли
Мораторий на штрафы дольщикам заменили на отсрочку для застройщиков
Реестр или штраф: новое обязательное правило для всех отелей
Больше новостей законодательства — на сайте Кирпиков и партнеры, а также в наших соцсетях: ВКонтакте и Telegram.
Нужна юридическая консультация? Напишите через форму Задай вопрос юристу.
Если вам требуется юридическая помощь, звоните: +7 (922) 98-98-223
#гостиница #деньги #договор #законы #ответственность #юридическиеуслуги #юрист #юристы