Один из частых запросов, с которыми сталкиваются психологи при переходе в онлайн, касается работы с факт-картами. В очном формате мы привыкли считывать невербальные сигналы клиента, но при удаленной работе эта возможность практически исчезает. Как выстраивать процесс в таких условиях?
Считывать знаки и реакции собеседника через экран действительно сложнее. Однако здесь важно учитывать общий тренд: клиенты всё реже готовы приезжать на личные встречи и всё чаще выбирают онлайн-формат. Это устойчивое изменение рынка, к которому специалистам необходимо адаптироваться. Воспринимать это стоит не как временное неудобство, а как новое условие работы.
Практика как основа подготовки
Первый шаг к уверенной работе в онлайне — отработка навыка на нейтральной аудитории. Тренироваться собирать факт-карты можно с друзьями или знакомыми, но с важным условием: делать это не в роли консультанта. Не нужно пытаться решать их глубинные проблемы или выступать в терапевтической позиции. Достаточно просто брать любые жизненные ситуации и разбирать их с помощью инструментария факт-карт.
Это позволяет лучше понять механику: как вопросы выстраивают структуру, как факты укладываются в логическую схему, где возникают сложности. Такая тренировка снимает излишнюю ответственность и дает возможность наработать «мышечную память» использования метода.
Роль ведущего: терапевтическая и вспомогательная
Важно различать два подхода к сбору факт-карт. Первый — терапевтический, когда специалист выступает в роли ведущего. В этом случае он не просто фиксирует ответы, а целенаправленно ведёт клиента, помогая ему увидеть решение. Такой формат требует не только владения методом, но и дополнительных психологических знаний, опыта, умения удерживать фокус. В результате в карте оказываются только те факты, которые необходимы для решения конкретной задачи.
Однако существует и второй, более доступный вариант. Специалист может собирать факт-карту, выступая в роли помощника. Он задаёт вопросы, следуя структуре, а клиент, отвечая на них, сам формирует у себя в сознании ментальное пространство, где актуализируются нужные факты. В этом случае консультант не берёт на себя функцию «ведущего», а работает по принципу «две головы лучше, чем одна». Это позволяет эффективно использовать метод даже тем, кто только осваивает инструмент.
О целях консультирования
Работая с факт-картами, важно корректно ставить задачу. Нет цели «решить проблему клиента» в лоб. Проблемы как таковой, которую можно разово устранить, в психологической работе не существует. Речь всегда идёт об адаптации человека к текущим жизненным обстоятельствам. Задача консультанта — помочь клиенту выработать новые модели поведения и сформировать актуальные для него стратегии.
Инсайт, который может возникнуть в процессе («о, понял!»), — это лишь элемент работы, но не финальный результат. Чтобы изменения закрепились, осознание должно трансформироваться в конкретные поведенческие стереотипы и инструкции, которые клиент сможет применять в реальной жизни. Это и есть то терапевтическое действие, к которому стоит стремиться.
Если вы еще не знакомы с инструментом факт-карт или хотите лучше разобраться в его применении, приглашаем вас к просмотру эфира наставника Академии психологии и мышления Виктории Меркуловой: «Как технология факт-карт помогает достигать результата: примеры из консультирования, родительства и бизнеса». Смотрите эфир бесплатно по ссылке: https://edpsychology.academy/y/c06e4e9