Потребителям не нужно тратить тремя и средства на посещение магазина для оформления возврата товара, приобретенного дистанционным способом, если это создаёт для них существенные неудобства.
Ключевой аргумент, закреплённый в Постановлении Конституционного суда, связан с особенностями дистанционной торговли.
В отличие от офлайн‑покупок, при покупках онлайн покупатель лишён возможности заранее оценить товар — потрогать, примерить или визуально проверить его соответствие своим ожиданиям. По этой причине право на отказ от покупки должно сопровождаться реально работающим механизмом возврата, а не ограничиваться формальной декларацией.
Инициатором разбирательства выступил россиянин, столкнувшийся с проблемой на практике.
Он приобрёл товар с доставкой в пункт выдачи, но после получения понял, что изделие не соответствует его требованиям.
Попытка договориться о возврате через почту была отклонена продавцом, хотя расходы на дорогу до магазина могли превысить стоимость самого товара. Примечательно, что суды первоначально не усмотрели в этом нарушений.
Постановление Конституционного суда внесло ясность: потребитель теперь вправе выбирать наиболее удобный способ возврата. При этом за продавцом сохраняется право удостовериться в сохранности товара после его получения, а риски, связанные с повреждением при пересылке, возлагаются на покупателя.
Если Вы хотите узнать дополнительную информацию о процедуре обмена или возврата товара надлежащего / либо ненадлежащего качества, Вы можете задать свой вопрос на Tverd_i_Prav@mail.ru