Наверное, нет человека, который хоть раз не сталкивался с хамством на работе. Продавцы терпят от покупателей, офисные работники — от начальников, рабочие — от прорабов, водители — от пассажиров. И каждый раз внутри всё закипает, хочется ответить, послать, накричать в ответ. А потом или срываешься и жалеешь, или проглатываешь и потом ночами не спишь, прокручивая в голове, как надо было ответить.
Почему люди хамят?
Прежде чем учиться реагировать, важно понять одну простую вещь: хамство — это не про вас. Это про того, кто хамит.
Психологи говорят, что хамство это всегда проявление слабости и неуверенности в себе . Человек, который орёт или унижает, на самом деле боится. Боится, что его не услышат, не уважают, что он ничего не значит. И лучшая защита для него — нападение .
Бывшая продавщица на форуме написала жёстко, но честно:
«Хамство — главное доказательство отсутствия аргументов. Если человек орёт — значит, ему нечего сказать по делу» .
Коллега или начальник может накричать не потому, что вы плохой работник, а потому что у него дома проблемы, он не выспался, его самого только что унизили или просто жизнь не складывается. Вы просто попались под горячую руку .
Понимание этого уже немного успокаивает. Как будто снимаешь с себя груз: «А, это не я плохой, это у человека крыша поехала».
Кто как советует реагировать? Мнения с форумов
Одни говорят: терпи и молчи.
«Никак. Перетерпеть, не отвечать. Сами перестанут» .
Но другие резонно возражают:
*«Не слушайте тех, кто советует позицию терпилы. Нужно СРАЗУ, С 1-ГО ДНЯ себя поставить. Хамят, унижают — спокойно глядя человеку в глаза спросить "а почему вы так со мной разговариваете? Какие у вас претензии ко мне?" Поверьте, фразы банальные, но они обескураживают, только если не шарахаться, а СПОКОЙНО и уверенно это спросить. Постоять за себя не значит гнуть трёхэтажные маты в ответ, постоять за себя это показать, что с вами так нельзя»* .
Одна девушка поделилась рабочим приёмом:
«Просто говорю: "Не надо так со мной разговаривать". И иду дальше. Обескураживает людей всегда утвердительное предложение без вопросов, которые дают повод продолжать давить» .
Ещё один участник посоветовал:
«С самого начала надо отвечать уверенно на колкости. Если орут на вас — делайте наглое лицо и говорите: "Тихо-тихо, я не глухая, говорите спокойно, что там у вас?"»
3 работающих способов не сорваться:
Способ 1. Внутренняя стена
Психологи советуют представлять, что между вами и хамом — стеклянная стена, не пропускающая звук . Или водопад. Человек орёт, а до вас не долетает. Вы слышите звук, но не пропускаете его внутрь.
Это трудно, но тренируется. Продавец с 10-летним стажем рассказала:
«Я представляю, что передо мной не человек, а телевизор. Ну орёт там что-то, ну и пусть орёт. Моё дело — выполнить свою работу. Как выключу — и нет его».
Способ 2. Фраза-обескураживатель
Психолог советует проговорить свои эмоции вслух :
«Следует вслух сказать, что человек задел чувство и оскорбил, спросив обидчика, было ли это его целью. Такие фразы ставят в тупик и заставляют задуматься».
Работает вариант: «На каком основании вы мне это говорите?» или «Попрошу говорить со мной на полтона ниже» .
На форуме одна женщина написала, что спасается вопросом: «Я вам мешаю?» — причём с максимально участливым лицом . Человек готовился к агрессии, а тут такое... Зависает.
Способ 3. «Это не ко мне»
Самое мощное оружие — понять, что хамство не имеет к вам отношения. Психологи настаивают: до тех пор, пока мы не принимаем хамство, оно принадлежит тому, кто хамит .
Водитель автобуса поделился:
«Когда пьяный пассажир орёт, я думаю: "Бедный человек, как же ему плохо". И правда легче. Не могу же я на больного обижаться».
Когда терпеть нельзя:
Но есть ситуации, когда никакие психологические уловки не работают. Если начальник регулярно унижает, оскорбляет, переходит все границы — это не хамство, это абьюз.
Парень на форуме рассказал, как сменил пять мест работы за год из-за того, что не мог терпеть хамство начальства . Сначала он работал за копейки, потом нашёл, где платят 3000–4500 рублей в день и где начальник уважает людей, потому что сам с ними пашет.
Он написал жёстко, но честно:
*«Если ты ЛОХ, который 24/7 работает за гроши и при этом даёшь право начальнику вытирать об тебя ноги, то ты так и останешься лохом до конца своих дней. Другой работы хоть отбавляй. А терпеть оскорбления — это удел слабых характером»* .
Если хамство стало системой — ищите другую работу. Серьёзно. Здоровье дороже.
Что делать после работы, чтобы не тащить хамство домой
Очень важно уметь переключаться. Психологи советуют :
- Придя домой, смените одежду на домашнюю (это ритуал переключения)
- Примите душ или умойтесь — вода смывает негатив
- Побудьте 15–30 минут в тишине
- Сделайте упражнение на расслабление: сядьте удобно, закройте глаза, расслабляйте мышцы сверху вниз
Дворник с 20-летним стажем рассказал:
«Я после работы иду в гараж. Кручу гайки, копаюсь в машине, ни о чём не думаю. Через час — как новый».
На форуме женщина написала мудро:
«Единственная категория людей, которых можно ставить в игнор — это провокаторы. На них даже энергию не тратьте» .
И помните: ваши нервы, ваше здоровье, ваше спокойствие — это только ваше. Никакая работа не стоит того, чтобы вы ночами не спали и прокручивали в голове чьи-то злые слова.
А у вас был опыт хамства на работе? Как выходили из ситуации? Расскажите в комментариях