Размышления о команде, контроле и руководстве

Сегодня завершающий день стратегических сессий в Уфе (четвертый!) и я хочу поговорить о команде, контроле и руководстве.

Признайтесь честно - у вас тоже бывает это чувство? Когда кажется, что проще все сделать самому, чем кому-то объяснять, проконтролировать, а потом еще и переделывать.

Я часто на консультациях слышу мысль - «Люди постоянно подводят, ни на кого нельзя положиться». Но я поняла одну простую вещь. Проблема - не в людях. Проблема - в вашем подходе к ним.

Мы всегда пытаемся делегировать так - даем задание и ждем, что человек сделает все в точности так, как вы. Но он - не вы. У него другой опыт, другая картина мира. И в итоге мы получаем не тот результат, разочаровываемся, злимся и в итоге делаем все сами. Знакомый сценарий?

Вот вам три правила, которые используя я, чтобы не разочаровываться.

1. Говорите с сотрудниками на языке результата.

Перестаньте говорить что нужно делать. Это обычно расплывчато, нет фокуса и не обязывает получить конкретный результат. Например, формулировку «Позвони вип-клиентам» можно заменить на «К пятнице нужно, чтобы 3 клиента из этого списка из 10 подтвердили встречу на следующую неделю». Чувствуете разницу? Задача стала измеримой. Исчезло пространство для маневров в стиле «как понял - так и сделал».

2. Описывайте процесс.

Если вы годами оттачивали какой-то процесс - опишите его в документе. Не обязательно тратить недели на создание инструкции. Пусть это будет чек-лист из 5 пунктов или даже видеозапись экрана с вашим голосом за кадром, где вы показываете, как это делаете вы. Это снимает 80% вопросов и предвосхищает ваши ожидания. Ваш «секретный ингредиент» перестает быть секретом для команды и становится стандартом - ведь вы именно его и ждете.

3. Проверяйте не процесс, а вехи/реперные точки

Стоять над душой - унизительно для обеих сторон, и для сотрудника и для руководителя. Но и пускать всё на самотек - безответственно и страшно. Поэтому, назначьте контрольные (реперные) точки в проекте. Вы доверяете выбрать путь человеку самостоятельно, но в заданное время сверяетесь с курсом.

🎥Мне нравится аналогия со съемочной площадкой. Я, как режиссер, не бегаю с осветительными приборами и не кричу «Мотор!» сам себе. Потому что есть продюсер, оператор, гафер, актеры. Каждый - профессионал в своей области. Моя задача как режиссера видеть общую картину, знать, что каждый делает свое дело - и доверять им. Потому что я САМ их выбрал для съемок своего фильма.