Привычный шопинг на маркетплейсах может кардинально измениться уже этой осенью.
В правительстве и Госдуме активно обсуждают революционные поправки в законодательство, которые разделят историю онлайн-торговли на «до» и «после» . Речь идет о введении платного возврата для некоторых категорий товаров и создании «черного списка» вещей, которые нельзя будет вернуть после получения.
Разбираемся, что именно изменится, кого коснутся новые правила и как к ним подготовиться.
Эпоха «примерочной дома» подходит к концу
Миллионы россиян привыкли заказывать на маркетплейсах по десять позиций, чтобы потом семь из них сдать обратно . Пункты выдачи заказов фактически превратились в бесплатные примерочные, а продавцы годами подсчитывают убытки от «липовых» возвратов. По статистике, доля возвратов в сегменте одежды и обуви достигает 45% .
Однако такая практика имеет и обратную сторону: 62% продавцов сталкивались с проблемами при возврате, а 58% конфликтов возникают из-за того, что покупатели успели попользоваться вещью, а потом вернули ее как новую . Это явление даже получило название «потребительский экстремизм», и, по словам председателя экспертного совета Госдумы по развитию платформенной экономики Дениса Кравченко, оно перестало быть фигурой речи, превратившись в реальную статью убытков .
Глава 1. Что предлагают изменить: три ключевых нововведения
Минэкономразвития разработало пакет поправок, которые призваны навести порядок в индустрии. Директор департамента цифрового развития ведомства Владимир Волошин подчеркивает, что действующие нормы статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», принятые еще в 2004 году, не учитывают реалии современной цифровой торговли .
1.1. Платный возврат за качественные товары
Главная новость, которая расстроит любителей массовых заказов: продавцы смогут удерживать с покупателей расходы на обратную доставку качественных товаров . Если раньше многие воспринимали доставку и возврат как бесплатную опцию, то теперь за прихоть придется платить. Логистические расходы ложатся на плечи продавцов, и они оплачивают не только доставку до пункта выдачи, но и обратно, а также несут расходы на проверку целостности и комплектации . Эта практика стала настолько масштабной, что ставит под вопрос рентабельность целых категорий товаров.
1.2. Черный список товаров, которые нельзя вернуть
Появится четкий перечень товаров, которые запретят возвращать после получения . В этот список, по информации «Известий», могут войти:
- Электроника — смартфоны, наушники и планшеты, которые успели подержать в руках, предлагают оставить себе .
- Парфюмерия и косметика — флакон, который открыли и понюхали в пункте выдачи, вернуть уже не выйдет .
- Лекарства и медицинские изделия — здесь все логично, чужие таблетки и градусники никому не нужны .
- Продукты питания — тоже без сюрпризов .
Правда, продавцам оставят лазейку. Если товар реально качественный и не пострадал от рук покупателя, продавец сможет пойти навстречу и принять его обратно, но за свой счет клиента .
1.3. Отдельный перечень для отказа при получении
Особая категория — товары, от которых нельзя отказаться даже при получении. Речь идет о продовольственных и медицинских товарах в связи с риском их повторной продажи . Это означает, что если вы заказали продукты или лекарства, отказаться от них в пункте выдачи уже не получится — придется забирать заказ полностью.
1.4. Обязательное отображение реальных цен
Еще одно важное изменение коснется ценообразования. Маркетплейсы больше не смогут самовольно запускать масштабные акции со скидками, которые часто оплачивал продавец, иногда в убыток себе . Теперь продавец устанавливает минимальную цену на свой товар, и снизить ее без его письменного согласия будет нельзя. Это сделает цены более предсказуемыми и вытеснит с рынка недобросовестных игроков.
Глава 2. Как будут фиксировать нарушения
Чтобы покупатели не мухлевали, возврат станут оформлять под протокол. В пунктах выдачи и у курьеров введут обязательную видеофиксацию состояния товара . Если вы принесли обратно рваные джинсы, утверждая, что они приехали такими, запись станет главным аргументом в споре.
Упаковка должна быть целой, пломбы — нетронутыми, а идентификаторы — на месте. Только в этом случае деньги вернутся на карту . Всем остальным придется либо оставлять товар себе, либо судиться.
Статистика подтверждает масштаб проблемы: количество жалоб от клиентов, которым приезжает бэушный товар под видом свежего, растет на 20% в год . Новая система призвана поставить заслон этой практике.
Глава 3. Когда вступят изменения и что говорят власти
Закон о платформенной экономике, защищающий интересы пользователей маркетплейсов и продавцов, вступит в силу с 1 октября 2026 года . Премьер-министр Михаил Мишустин заявил об этом еще в ноябре 2025 года в ходе выступления на форуме информационных технологий .
Представители маркетплейсов пока комментируют ситуацию осторожно. В «Яндекс Маркете» прямо подтвердили, что не фиксируют массовых возвратов, а в Ozon отмечают, что случаи необоснованных возвратов крайне редки . Однако именно Ozon и Wildberries уже выполнили ряд рекомендаций ФАС по защите прав продавцов, пересмотрев правила обработки возвратов и отменив спорные механизмы .
Глава 4. Что говорят эксперты и как к этому относиться
Члены экспертного совета при комитете Госдумы по экономической политике считают, что новое регулирование необходимо. По словам Владимира Волошина, возврат товара — это не просто «опция» покупателя, а полноценная услуга, логистические расходы которой ложатся на плечи производителей и продавцов . Они оплачивают не только доставку до ПВЗ, но и обратно, а также несут расходы на проверку целостности, комплектации и другие издержки.
«Практика стала настолько масштабной, особенно при продажах одежды и обуви, что сейчас речь идет о снижении эффективности платформенной экономики и торговых процессов, рентабельности этих современных площадок. Регулирование обязано защищать бизнес, обеспечивать эффективное движение товаров и не повлияет на добросовестных покупателей», — подчеркнул Волошин .
При этом важно отметить, что Конституционный суд РФ в феврале 2026 года подтвердил императивность прав потребителя на возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом . Это означает, что основные гарантии для покупателей сохранятся, но будут скорректированы с учетом реалий современной торговли.
Глава 5. Как подготовиться к изменениям
5.1. Что делать покупателям
- Тщательнее выбирайте товары. Эпоха массовых заказов «на примерку» уходит в прошлое. Прежде чем нажимать «купить», внимательно изучайте описания, размерные сетки, отзывы и реальные фото.
- Проверяйте продавца. Изучайте не только рейтинг, но и реальные отзывы, особенно с фотографиями «в живую» .
- Будьте готовы к дополнительным расходам. Если вы все же решите вернуть товар, обратную доставку, скорее всего, придется оплачивать из своего кармана.
- Сохраняйте упаковку и документы. Без них вернуть товар будет невозможно.
5.2. Что делать продавцам
- Готовьтесь к проверкам. Интеграция с системой «Честный ЗНАК» и видеофиксация возвратов станут обязательными .
- Фиксируйте состояние товара при отправке. Это поможет при спорах о возврате.
- Изучайте новые правила ценообразования. Маркетплейсы больше не смогут навязывать скидки без вашего согласия .
Экспертное резюме
- Первый вывод. С 1 октября 2026 года возврат товаров на маркетплейсах может стать платным для покупателей, а для некоторых категорий (электроника, парфюмерия, косметика) — вообще невозможным после получения .
- Второй вывод. Вводится обязательная видеофиксация возвратов и интеграция с системой «Честный ЗНАК» для борьбы с контрафактом .
- Третий вывод. Продавцы получат контроль над ценообразованием — маркетплейсы не смогут устанавливать скидки без их согласия .
- Четвертый вывод. Изменения направлены на борьбу с «потребительским экстремизмом» и защиту добросовестных продавцов, которые несут колоссальные убытки из-за массовых возвратов .
Заключение
Грядущие изменения в работе маркетплейсов — это попытка государства найти баланс между правами потребителей и интересами бизнеса. Как справедливо отметил Денис Кравченко, мы не можем допустить, чтобы сфера онлайн-торговли превратилась в поле битвы всех против всех .
Для покупателей новые правила означают переход от модели тотальной экономии и хаотичных заказов к осознанному потреблению, где ценность товара и надежность сделки стоят дороже сиюминутной выгоды. Для добросовестных продавцов — долгожданную защиту от необоснованных возвратов и возможность честно работать.
Эра бездумных заказов, похоже, подходит к концу . Но в долгосрочной перспективе это сделает онлайн-шопинг более качественным и безопасным для всех участников рынка.
Данная статья носит информационный характер и является авторским разбором законодательных инициатив по состоянию на 2026 год. Для решения конкретных ситуаций рекомендуется обращаться за индивидуальной юридической консультацией.