Вчера случилась история, которая одновременно и смешная, и неловкая и даже немного грустная. История, которая сначала вызывают улыбку, а потом заставляет задуматься – а как бы вы поступили на моём месте?
Рассказываю, что случилось!
Утро воскресенья у нас началось по-спортивному. Муж уехал играть в баскетбол. (У них сейчас идет чемпионат области и вчера была его первая игра после травмы!)
А чуть позже, ближе к обеду, ушла на тренировку по плаванию.
Думала, показывать скрин или не показывать... И поймала себя на мысли о том, что нам в детстве часто говорили (особенно бабушки и дедушки), что хвастаться – неприлично. И воспитанный ребенок хвастаться, конечно, не будет.
А сейчас я выросла или не понимаю, а что в этом такого ужасного?
Ну, наверное, если ты хвастаешься не своими достижениями, а родителоьскими деньгами – это не очень-то красиво. Но если ты молодец и пробежал марафон, похудел на 10 кг, нарисовал красивую картину или сделал еще что-то хорошое, то почему нет?! Может, надо как раз наооборот?
Ну ладно, вернемся к основной истории.
В начале четвёртого выхожу я из бассейна, по традиции сразу звоню мужу. Сказать, что иду домой и узнать, как дела.
– Я уже дома, отдыхаю, жду тебя, – говорит он.
И добавляет как ни в чем не бывало:
– Доставку из Перекрёстка привезли, а ты меня что-то не предупредила. Забыла, да?
И вот тут начинается самое интересное. Потому что я точно знаю: сегодня я ничего не заказывала!
– Женя, я ничего не оформляла, — говорю я.
Пауза.
– Да?? А я уже пакет разобрал… Там продукты, очень похожие на наши: батат (ты же его обожаешь), брокколи (мы её постоянно берём в пароварку), йогурты…
И в этот момент у меня в голове картинка складывается! Курьер перепутал адрес. Принёс заказ не в ту квартиру. А муж, уверенный, что это я что-то оформила, спокойно забрал пакет.
Мы ведь и правда часто пользуемся доставками, в том числе и из Перекрестка.
И знаете, что самое забавное? Дозвониться до меня, чтобы уточнить этот вопрос, было невозможно. Я плавала без телефона. И он это прекрасно знал.
Представляете ситуацию? Где-то люди ждут свою доставку. Планируют ужин. Может быть, рассчитывают на конкретные продукты. А их заказ стоит у нас на кухне.
Первой реакцией, конечно, был смех.
Ну правда, какова вероятность, что чужой заказ окажется почти точной копией нашего с мужем обычного набора? Вообще все продукты (кроме смеси для шакшуки) – те, что мы обычно сами покупаем!
А вот вторая реакция уже совсем не смешная.
Я сразу вообразила: семья сидит голодная и расстроенная. Может быть, у них маленький ребёнок. Может быть, они специально рассчитывали на эти продукты и к ним вот-вот придут гости... А курьер просто попал не туда.
В течение часа (после того, как узнала) я аж 2 звонила на горячую линию Перекрёстка. Два раза! Объяснила ситуацию. Предложила назвать адрес – и если это где-то рядом, то я сама отнесу пакет людям.
Оператор назвал адрес. Выяснилось, что это дом через дорогу от нашего. И номер квартиры – точно такой же, как у нас.
Вот вам и человеческий фактор.
Я специально не раздевалась и уже была готова надеть куртку и идти спасать чужой ужин...Но дальше прозвучало:
– Нести ничего не нужно. Заказ отменён. Ждите, мы пришлём курьера за пакетом.
Хорошо, подумали мы. Логично: люди увидели, что курьер завершил заказ, сами связались с поддержкой и им вернули деньги.
Но вот прошли сутки. На момент написания этой статьи – 22 часа.
Ни звонка. Ни курьера. Ни сообщений. Ни-че-го...
Продукты всё это время стоят в пакете в тёплой квартире. И я сомневаюсь, что свежести им это добавляет. Йогурты, конечно, находятся в холодильнике, но тоже не становятся лучше от ожидания.
Мы ждали-ждали и приняли решение: если магазин не выходит на связь уже почти сутки, а деньги покупателю, скорее всего, вернули… значит, продукты просто пропадут.
А выбрасывать еду я не хочу. Поэтому мы решили их съесть!
Если что, то готовы заплатить магазину. Без вопросов. Потому что с точки зрения закона, возможно, это их собственность. Но с точки зрения здравого смысла – это еда, которая иначе окажется в мусорке. И ошибка тоже не наша.
И вот здесь начинается самое интересное – это моральная часть истории.
С одной стороны, мы не заказывали. Это ошибка службы доставки. Мы сообщили о ней. Предложили помощь. Нам сказали ждать. Мы подождали.
С другой стороны, внутри всё равно живёт лёгкое чувство несправедливости...
Но вот что мне больше всего не понравилось в этой истории (даже не то, что курьер ошибся, это бывает):
- оператор на горячей линии Перекрестка сообщил мне чужой адрес просто так! Ведь я спросила его не для того, чтобы узнать, а для того, чтобы отнести людям пакет (вдруг они вообще бы оказались в нашем доме). Но оператор сразу после адреса сказал, что нести него не надо. Зачем же тогда было сообщать такую информацию?
- скорость работы и клинетоориентированность. У меня уже бывали случаи (с другим магазином, тоже зеленым), что курьер вместе с моим заказом, отдавал и чужой пакет. А когда пакетов много, то сразу и не поймешь. Но после моего звонка в службу поддержки пакет забирали и доставляли по нужному адресу буквально в течение часа!
Что они могли бы сделать:
- забрать этот пакет очень быстро (у нас город маленький, не Москва)
- оперативно связаться с настоящим покупателем и сказать, что заказ нашелся и человек готов его вернуть...
- ну или сразу сказать – мол, ошибка наша, спасибо, что связались и потратили свое время, эти продукты теперь ваши, ешьте. Я, все-таки, тоже их постоянный покупатель и эта проблема – уж точно не моя.
Мне грустно не от самой ошибки! Ну все мы живые люди, все можем ошибаться. Мне грустно от коммуникации магазина. Надеюсь, хотя бы настоящему покупателю всё быстро решили.
В общем, решение принято: дописываю статью, пакет разбираю, продукты едим сами. И если вдруг позвонит магазин, то честно скажем, что готовы оплатить заказ.
Но внутри я всё равно думаю о тех людях через дорогу. Надеюсь, их ужин всё-таки состоялся и деньги им вернули.
И еще забавное уточнение: пока писала текст, вспомнила, как сама 2 раза перенаправляла курьеров в ту самую квартиру! Один раз это была доставка Додо Пиццы, второй – тоже какие-то продукты.
Курьеры звонили в домофон, я открывала и на лестничной площадке уточняла адрес. Они называли мою улицу и квартиру, но соседний дом! После чего я объясняла, что этот дом через дорогу, с зелеными воротами во двор и отправляла курьеров туда.
Но вчера так сложились обстоятельства, что меня дома не было. Соседи, простите, мы не специально! И знайте – у вас хороший вкус в еде))
А вы как считаете? Если бы к вам случайно попал чужой заказ, вы бы ждали курьера больше суток? Несли сами? Или спокойно съели бы, раз магазин отменил доставку?