Существует целый ряд приёмов, позволяющих нечестным сотрудникам магазинов вводить в заблуждение клиентов во время расчёта.
Как отмечает в беседе с агентством "Прайм" Алиса Храмова, доцент кафедры коммерции и торгового дела университета "Синергия", даже с появлением новейших технологий — "умных" касс, систем автоматического контроля, электронных весов и сканеров — человеческий элемент продолжает оставаться слабым звеном.
По её словам, одной из наиболее частых махинаций является включение в чек неоплаченных товаров, что особенно легко сделать при крупной покупке с большим количеством наименований. Если же позиций мало, например одна-две, подобное нарушение выявить сложнее. Однако с ростом числа товаров в чеке вероятность мошенничества существенно возрастает. Иногда к удорожанию приводит и техническая ошибка: штрих-код может не считаться с первого раза или быть отсканированным дважды — случайно или умышленно.
Другой распространённый метод обмана — ручное добавление в чек продукции, которая не была отсканирована, например хлебобулочных изделий, с использованием специального кода. Это позволяет продавцу увеличить итоговую сумму без ведома клиента.
Также часто встречается манипуляция со сдачей: после сканирования всех товаров кассир обязан объявить общую сумму, озвучить полученные деньги, вернуть сдачу и выдать чек. На практике не все строго следуют этому алгоритму, что даёт возможность удержать часть денег у себя. При возникновении сомнений в правильности сдачи можно самостоятельно проверить операцию, сверив данные на аппарате с распечатанным чеком.
Ещё одна схема — подмена штрих-кода на товаре. В этой ситуации дорогой продукт может проходить по коду более дешёвого, что снижает выручку магазина. Используются и акционные уловки, такие как "1+1". Мошенник может оформить покупку по акции, указав в системе два товара, но физически взять и оплатить только один, присвоив второй. Без тщательной проверки чека такой обман трудно заметить.
Кроме того, существует, казалось бы, безвредная хитрость: кассир может приложить для считывания бонусов не карту покупателя, а свою собственную. Таким образом, баллы или скидки начисляются сотруднику, а не клиенту. Это тоже форма мошенничества, которую не всегда просто обнаружить.
Отдельного внимания заслуживают злоупотребления при отмене покупок или возвратах. Иногда банк даже не фиксирует такие операции, чем и пользуются недобросовестные работники. В качестве защиты эксперты советуют использовать системы видеонаблюдения, записывающие все действия кассира, что помогает впоследствии прояснить спорные моменты.
Также рекомендуется сразу же, не отходя от кассы, сверить содержимое чека с фактически купленными товарами. Важно помнить, что транзакция считается завершённой только после её подтверждения и печати чека — это сводит риски ошибок и мошеннических действий к минимуму.