Экскурсии для гостей высокого уровня требуют точности в формулировках, маршруте и соблюдении тайминга. Экскурсовод Евгений Артеменков рассказал, как организуется работа с иностранными делегациями и представителями власти, что предусматривается на этапе подготовки и почему недопустимы корректировки в процессе. Подробности — в статье.
Проводить экскурсии для первых лиц страны и представлять Россию для иностранных делегаций — это не только большая честь, но и огромная ответственность.
Экскурсовод Национального центра «Россия» Евгений Артеменков стремится проводить каждую экскурсию на все сто для любых гостей, независимо от их статуса. Его история началась на Выставке‑форуме «Россия» и теперь продолжается в Национальном центре «Россия», где Евгений — один из ведущих гидов.
Уверенная подача материала, красивая речь и спокойная манера общения — сложно поверить, что в экскурсионной сфере Евгений работает не так давно. Он сам признает, что пришел в профессию не сразу, но отмечает, что всегда оставался творческим человеком, а в школьные годы успешно участвовал в конкурсах чтецов.
Приятный тембр и умелое владение голосом пригодились будущему экскурсоводу, когда он решился пройти отбор для работы на Выставке‑форуме «Россия». А вдохновили на смену карьеры коллеги‑экскурсоводы.
«Меня всегда восхищала работа профессиональных гидов. Удивительно, как один человек держит внимание целой группы, как увлекает людей. Так и я решил попробовать себя в этой сфере. Настоящим трамплином для меня стала Международная выставка‑форум "Россия" на ВДНХ — именно с нее, по сути, все и началось», — вспоминает экскурсовод.
Сегодня Евгений Артеменков проводит экскурсии по Национальному центру «Россия» для школьников, пенсионеров и семей с детьми, официальных иностранных делегаций и первых лиц государства. Работа с такими гостями требует особой подготовки и внутренней собранности:
«Официальное деловое мероприятие обязывает к определенному внешнему виду, поведению и, главное, очень точному отношению к таймингу. Часто на осмотр выделено очень мало времени, и в этом коротком интервале нужно грамотно, интересно и четко подать материал, строго соблюдая лимит времени».
Если заранее известно, кто именно приедет, экскурсовод старается ознакомиться с биографией гостя. Важно заранее продумать, как расставить акценты, какие детали будут особенно интересны конкретному человеку.
Но такая возможность есть не всегда — тогда важно опираться на профессиональный опыт и быстро выстраивать модель общения прямо на ходу.
«Бывают такие удивительные моменты, когда ты готовишься к экскурсии с публичными людьми, и у тебя складывается впечатление, что это будут очень суровые, строгие слушатели.
А в итоге экскурсия проходит в легкой дружеской атмосфере, гости шутят, смеются, расспрашивают обо всем, искренне восхищаются», — рассказывает гид.
Отдельная тема — работа с иностранными делегациями и переводчиками. Зарубежных гостей, по наблюдениям Евгения, в Национальном центре «Россия» впечатляет практически все: от технологий и инфраструктуры до культуры и масштабов страны.
Экспозиции наглядно показывают технический прогресс, культурный код и разнообразие регионов России. И это производит сильное впечатление на представителей других государств.
«Когда говоришь по‑русски, можешь позволить себе сложные обороты, развернутую историю, а через переводчика приходится быть очень точным — говорить по возможности кратко, структурированно, чтобы и гость все понял, и переводчику было комфортно работать. При этом нужно сохранить то самое ощущение живого рассказа», — объясняет экскурсовод.
Экскурсовод признается, что волнуется перед каждой экскурсией — будь в группе дети или первые лица страны. Но считает это нормальной рабочей эмоцией, которая помогает держать себя в тонусе. Главное — не показывать волнения гостям.
С особой гордостью Евгений рассказывает о коллегах. В команде НЦ «Россия» собрано много сильных профессионалов, у каждого — свой стиль, свои акценты, и это помогает расти всем.
Объединяет каждого гида готовность к постоянному обучению и углубленному изучению материала. Для настоящего экскурсовода не бывает важных и не важных групп:
«Для меня принципиально, чтобы любой гость — вне зависимости от должности и регалий — уходил из Национального центра “Россия” с ощущением гордости за страну и интереса к ее регионам».
Наградой за нелегкий труд гидов становится искреннее восхищение и благодарность людей. Евгений Артеменков подчеркивает, что все добрые слова и похвалы он воспринимает не как личный комплимент, а как высокую оценку работы всей команды.
Экскурсовод всегда отмечает труд людей, которые создают экспозиции Национального центра «Россия», наполняя их смыслами и историями, о которых он рассказывает гостям.