Новые правила касаются покупки и возврата билетов, процедуры посадки, провоза багажа и поведения в пути. Часть мер направлена на удобство пассажиров, часть — на ужесточение контроля.
Покупка и возврат билетов Оформление билетов через приложение и личный кабинет выходит в приоритет. Электронный билет окончательно заменяет бумажный. Правила возврата уточняют сроки и размеры сборов. В некоторые периоды возврат будет сопровождаться более высоким удержанием.
Посадка и проверка документов На этапе посадки ужесточается контроль. Для ряда направлений при проверке будут сверять не только Ф. И. О., но и данные документа, указанного при покупке билета. В отдельных случаях одновременно запросят QR-код билета и документ. Это снизит количество поездок по чужим билетам, но увеличит время проверки в часы пик.
Тупик на рельсах: как долги РЖД превращают монополию в финансового выживальщика Багаж, ручная кладь и мелкие услуги Строже прописаны нормы по габаритам и количеству ручной клади. Велосипеды, крупная техника и спортивный инвентарь переводятся в категорию оплачиваемого багажа или спецхранения. Ранее бесплатные дополнительные мелочи, например постельные принадлежности или смена места по желанию, в ряде поездов могут стать платными или доступны только при покупке определенного тарифа.
Поведение в пути и безопасность Расширен перечень нарушений, за которые пассажира могут высадить. К ним относятся шум в ночное время, агрессия, курение в неположенных местах, в том числе электронных сигарет, и распитие алкоголя вне специально разрешенных зон. Эти меры вводят для поддержания порядка и безопасности на борту.