Вы когда-нибудь замечали, что фраза «время — деньги» работает как-то однобоко? Если Вы приходите к стоматологу, он берет оплату за час работы. Если Вы зовете сантехника, он считает каждую минуту. Но как только дело касается экспертов, руководителей, да и вообще любых занятых людей в сфере НКО (некоммерческих организаций), почему-то включается магия: «Вы же социальщики, Вам же не трудно, поделитесь опытом бесплатно».
Мне уже неделю приходят приглашения от Центра исследований гражданского общества НИУ ВШЭ. Солидная организация, федеральный уровень, респект и уважение. Они проводят Всероссийский опрос руководителей НКО, в частности, приглашают коллег из Челябинской области. Мониторинг, говорят, проводится с 2006 года, чтобы дать объективную характеристику сектору, изучить состояние гражданского общества.
Звучит важно и нужно. Для них.
Но давайте честно посмотрим на это глазами обычного руководителя НКО из Челябинска. У него, скорее всего, нет отдела маркетинга и пиар-менеджера. Он сам себе и бухгалтер, и идейный вдохновитель, и грузчик, и фандрайзер. И тут приходит письмо: «Уделите 30 минут своего времени, ответьте на наши вопросы, это поможет науке».
А на каком основании?
Почему в наш век тотальной монетизации считается нормальным просить полчаса жизни у человека, который и так перегружен отчетами, поиском грантов и решением текущих проблем?
Руководитель НКО тратит свой главный невосполнимый ресурс — внимание и время. Он мог бы потратить эти полчаса на:
- Написание заявки на президентский грант (деньги).
- Встречу с потенциальным спонсором (деньги).
- Просто выдохнуть и выпить чаю (нервы и здоровье).
Но вместо этого ему предлагают заполнить опрос. Для кого? Для статистики. Для «объективной характеристики». Кому станет легче от этой характеристики? Самому НКО — вряд ли.
В чем подвох (или "плюшки")?
В описании инициативы красиво говорится о пользе исследования. Но почему-то организаторы скромно умалчивают, что получат взамен респонденты. Это же классика жанра: Вы даете нам данные, мы пишем умный отчет и, возможно, получаем за это финансирование.
Где программа лояльности? Где элементарное: «Каждый участник получит аналитическую записку по своему региону» или «Мы подготовим для вас памятку с трендами грантовой поддержки»? А еще лучше — «По итогам опроса мы проведем бесплатный вебинар с разбором ошибок и возможностей для НКО Челябинской области».
Но нет. Обычно это звучит как «нам надо — Вы обязаны, потому что Вы некоммерческие». Это глубокая ошибка восприятия. Некоммерческий статус не означает, что у людей там нет потребностей и их время ничего не стоит. Скорее наоборот: в условиях ограниченных ресурсов каждая минута на вес золота.
Итог
Уважаемые исследователи! Если Вы хотите получить качественные, а не "галочные" данные от руководителей НКО, научитесь предлагать ценность взамен. Не просто «примите участие, это важно для науки», а «мы дадим Вам понятную аналитику, тренды или полезный инструмент, который сэкономит Вам время в будущем».
А иначе так и останется этот опрос очередной "обязаловкой" для тех, кто пожалел аспиранта и согласился «по дружбе» потратить полчаса своей жизни впустую.
Время — это деньги. Даже если Вы занимаетесь добрыми делами.
А Вы как думаете? Должны ли организаторы опросов платить респондентам или хотя бы давать осязаемые бонусы? Или "помощь науке" — уже достаточная награда? Делитесь мнением в комментариях!