С 1 марта в России вступают в силу новые правила для авиапассажиров: что изменится
Министерство транспорта РФ утвердило изменения в Федеральные авиационные правила, которые вступают в силу с 1 марта 2026 года. Корректировки касаются прав пассажиров при задержках рейсов, возврата билетов, обслуживания и перевозки детей. Рассказываем главное.
Возврат билетов: невозвратные станут возвратными
Одно из ключевых нововведений — чёткое определение ситуаций, при которых отказ пассажира от перелёта считается вынужденным . Это даёт право на полный возврат стоимости даже невозвратного билета.
Основания для вынужденного отказа:
- задержка рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете (раньше конкретный срок не был установлен) ;
- вылет рейса раньше указанного времени;
- болезнь пассажира или члена его семьи (близкого родственника), совместно следующего с ним на борту (подтверждается медицинскими документами) ;
- смерть члена семьи или близкого родственника;
- непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом .
Опоздание на рейс «туда»: обратный билет сохранится
Ранее опоздание на первый сегмент перелёта автоматически аннулировало обратный билет. Теперь правила меняются .
Если пассажир не успел на рейс «туда», он может уведомить авиакомпанию о своём намерении воспользоваться обратным билетом. Сделать это нужно до окончания регистрации на первый рейс или в течение двух часов после его вылета. Важное условие: второй вылет должен состояться не раньше чем через сутки после первого .
Обслуживание при задержках: вода, еда и гостиница по часам
Новые правила чётко регламентируют, когда и что обязана предоставить авиакомпания при задержке рейса :
- Вода: выдача питьевой воды должна быть организована в течение третьего часа ожидания (фактически после двух часов задержки) .
- Горячее питание: предоставляется через шесть часов ожидания (ранее было через четыре часа) и далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью .
- Гостиница и трансфер: размещение в отеле с доставкой транспортом предоставляется при ожидании более 8 часов днём (с 06:00 до 22:00) и более 6 часов ночью (с 22:00 до 06:00) .
Важно: услуги предоставляются независимо от причин задержки, включая погодные условия и технические неисправности .
Дети: места рядом и скидки
Теперь на федеральном уровне закреплено правило: дети до 12 лет и сопровождающие их пассажиры должны сидеть рядом бесплатно . Авиакомпания обязана предоставить соседние места, за исключением случаев, когда билеты куплены после окончания регистрации .
Также официально зафиксированы детские тарифы :
- дети до 2 лет — бесплатно на внутренних рейсах без отдельного места;
- дети от 2 до 12 лет — скидка 50% от тарифа на внутренних рейсах для граждан РФ.
Исправление ошибок в билетах
В правилах чётко разделили ответственность за ошибки при оформлении :
- если ошибку допустил перевозчик или его агент — исправление бесплатно;
- если ошибся пассажир — плата за переоформление может взиматься.
Информирование и электронные сервисы
При бронировании авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам исчерпывающую информацию об условиях перелёта, тарифах, правилах возврата и изменения билетов . Окончательно закреплён электронный формат посадочных талонов и уведомлений .
Что это значит для пассажиров
Новые правила существенно усиливают защиту прав авиапассажиров, устраняют правовую неопределённость и делают отношения с перевозчиками более прозрачными . Теперь даже при покупке невозвратного билета есть чёткий перечень ситуаций, когда деньги можно вернуть. А в случае задержки рейса пассажир точно знает, через сколько часов получит воду, еду или номер в гостинице.
Обратная сторона медали: эксперты отмечают, что новые сроки предоставления питания и воды стали жёстче для пассажиров (вода теперь не через 2, а через 3 часа, горячее питание — через 6 вместо 4) . Однако чёткость регламента должна снизить количество споров и конфликтных ситуаций.