Найти в Дзене
Мобильный маркетинг

Продажи на Ozon и Wildberries: как выделиться среди конкурентов

3 мин
В мире e-commerce 2026 года, где маркетплейсы Ozon и Wildberries переполнены предложениями, стандартные подходы к продажам больше не работают. Чтобы не просто выживать, но и процветать, брендам необходимо кардинально пересмотреть стратегию взаимодействия с покупателями. Статистика неумолима: повышение LTV клиента на 5% может увеличить прибыль на 25-95%, а персонализированные коммуникации способны увеличить конверсию e-commerce на 30% и значительно улучшить retention. Ключ к успеху – это автоматизация коммуникаций, углубленная персонализация и омниканальный подход, который превращает разовых покупателей в лояльных амбассадоров вашего бренда. Мы рассмотрим, как digital-инструменты помогут вам выделиться и построить долгосрочные отношения с клиентами. Автоматизация сервисных уведомлений: путь к доверию На Ozon и Wildberries каждый этап покупки – от оформления до доставки – критически важен. Автоматические уведомления по SMS или через push-уведомления – не просто удобство, а инструмент ф

Продажи на Ozon и Wildberries: как выделиться среди конкурентов

В мире e-commerce 2026 года, где маркетплейсы Ozon и Wildberries переполнены предложениями, стандартные подходы к продажам больше не работают. Чтобы не просто выживать, но и процветать, брендам необходимо кардинально пересмотреть стратегию взаимодействия с покупателями. Статистика неумолима: повышение LTV клиента на 5% может увеличить прибыль на 25-95%, а персонализированные коммуникации способны увеличить конверсию e-commerce на 30% и значительно улучшить retention. Ключ к успеху – это автоматизация коммуникаций, углубленная персонализация и омниканальный подход, который превращает разовых покупателей в лояльных амбассадоров вашего бренда. Мы рассмотрим, как digital-инструменты помогут вам выделиться и построить долгосрочные отношения с клиентами.

Автоматизация сервисных уведомлений: путь к доверию

На Ozon и Wildberries каждый этап покупки – от оформления до доставки – критически важен. Автоматические уведомления по SMS или через push-уведомления – не просто удобство, а инструмент формирования доверия. Представьте: клиент сделал заказ, и ему приходит SMS "Ваш заказ №12345 отгружен и отправлен, ожидайте 3-5 дней". Или push-уведомление "Ваш товар уже в пункте выдачи!". Такие своевременные сообщения снижают тревожность, уменьшают нагрузку на службу поддержки и повышают удовлетворенность. Настроить такие сценарии можно через API-интеграции с вашей CRM/CMS, например, Bitrix24 или AmoCRM, что позволяет автоматически отправлять сообщения при изменении статуса заказа.

Чат-боты: персонализация без границ

Как настроить чат-бот Telegram для Bitrix24 или другой системы? Это один из самых эффективных способов обеспечить персонализированное общение 24/7. Чат-бот может мгновенно ответить на часто задаваемые вопросы о товаре, статусе заказа, условиях возврата, собирать обратную связь или даже предлагать сопутствующие товары. Например, после покупки на Ozon бот может спросить: "Вам понравился товар? Оставьте отзыв и получите скидку на следующую покупку!" Это не только увеличивает лояльность, но и помогает увеличить конверсию e-commerce. Внедрение no-code/low-code решений значительно упрощает этот процесс, делая его доступным даже для малого бизнеса.

Омниканальность и интеграция с CRM/CMS: единый взгляд на клиента

Для того чтобы выделиться, необходимо видеть клиента целиком. Интеграция ваших коммуникационных каналов (SMS, push, чат-боты) с CRM/CMS, такой как 1C-Bitrix, Tilda или WordPress, позволяет создать единую историю взаимодействия. Это означает, что менеджер, отвечая на вопрос клиента, уже знает его предыдущие покупки, обращения и предпочтения. Такой подход позволяет предлагать релевантные акции, персонализированные рекомендации и оперативно решать проблемы. Например, если клиент интересовался определенным товаром, но не купил его, CRM может автоматически запустить сценарий, предлагающий скидку на этот товар через мессенджер. Это фундаментально меняет подход к управлению отношениями с клиентами.

Тренды и ошибки: AI и защита данных

Внедрение AI в чат-боты для более интеллектуальных ответов и предиктивного анализа – это уже не будущее, а настоящее. Однако, важно помнить об ошибках: чрезмерная автоматизация без возможности живого общения может оттолкнуть. Баланс – ключ. Также критически важно соблюдать законодательство о защите персональных данных (GDPR, ФЗ-152). Все коммуникации должны быть прозрачными, с возможностью отписки, а данные клиентов – надежно защищены.

Продолжение читайте в следующем посте...

---

Делимся опытом разработки и оптимизации общения с клиентами: от автоматизации уведомлений до персонализированных взаимодействий через мессенджеры.

Подробнее в блоге: https://i-dgtl.ru/kompaniya/blog/