Работа в колл-центре — это всегда своего рода вызов, но мой переход в компанию «Деловые линии» в 2024 году стал настоящей проверкой на прочность. В этой статье я расскажу, как устроена «кухня» найма в больших логистических компаниях, почему столичные гиганты так любят провинцию и что делать, если обучение превращается в марафон на выживание.
Как я нашла эту вакансию
Всё началось, когда я ещё работала в «Топ Диалоге». Листая объявления, я наткнулась на вакансию оператора КЦ в «Деловые линии». Обязанности выглядели стандартно:
• Консультировать клиентов по услугам;
• Оформлять заявки на перевозку грузов;
• Помогать в решении текущих вопросов.
Но что меня действительно зацепило — это зарплата. Сейчас компания предлагает от 55 000 рублей. Для нашего города это не просто «неплохо», это выше среднего.
Логика компании из Санкт-Петербурга понятна: сейчас многие столичные корпорации открывают офисы в регионах. Это выгодно — здесь можно платить зарплаты, которые считаются престижными для провинции, но остаются значительно ниже питерских или московских ставок.
Знакомые стены и удаленное собеседование
Забавно, но офис компании находился в здании, где я уже когда-то работала, только в «Ренессанс Кредите». Раньше банк занимал все четыре этажа, а теперь, видимо, из-за массового перехода сотрудников на удаленку, потеснился до трех. Весь четвертый этаж теперь принадлежал «Деловым линиям».
Собеседование проходило удаленно. Со стороны компании был HR-менеджер, а со стороны соискателей — я и еще одна девушка. Нам подробно расписали условия, ответили на вопросы и выдали список документов. Я поняла: надо брать.
Конфликт при увольнении: «Отрабатывай и точка!»
Проблемы начались там, где я их не ждала — в «Топ Диалоге». Когда я пришла увольняться и объяснила, что через неделю мне нужно быть с документами на новом месте, руководство встало в позу.
— Отрабатываешь две недели по закону, и точка! — отрезали мне.
Мои доводы о том, что меня ждут, не подействовали. Пришлось смириться и выйти в «Деловые линии» на неделю позже обещанного. К счастью, там меня подождали.
Обучение: Назад в прошлое с ручкой в руках
Приняв документы, нас отправили на обучение. Я была уверена, что это будет легкая прогулка — обычно я на таких тренингах отдыхаю, ведь учиться всегда легче, чем работать в линии. Но я ошибалась. Это был целый месяц самого сложного обучения в моей жизни.
Что меня поразило больше всего:
1. Никаких раздаточных материалов. Мы не получали распечаток с алгоритмами или методичками.
2. Конспекты от руки. Мы сидели и писали. Много. Ручкой в тетрадях. В эпоху цифровизации это казалось дикостью. Мой почерк, отвыкший от ручки и привыкший к клавиатуре, страдал, а пальцы болели.
3. Жесткий контроль. Каждый день — новая тема, а каждое утро — тест по предыдущему дню.
4. Приезжие тренеры. Обучали нас профессионалы из других городов, где уже давно работают колл-центры компании.
Финал обучения: Тесты и первый срыв здоровья
Ближе к концу месяца нас начали «сажать в линию» — сначала давали слушать звонки, а вскоре мы и сами начали общаться с клиентами. Наставниками выступали операторы, которые сами были «зелеными» и закончили обучение всего неделю назад.
В финале нас ждал итоговый тест. И... я его не сдала, как и еще несколько человек.
Еще на обучении мы задавали вопрос, что будет, если мы не сдадим финальный тест? Уволят? Тренеры с усмешкой отвечали:
— Нет, это было бы слишком просто. Будете пересдавать, пока не сдадите!
Последние дни были эмоционально выматывающими. Мы часами сидели в линии под присмотром «старших». В самый последний день я почувствовала, что с организмом что-то не так: один глаз воспалился, из него постоянно текла слеза. Видимо, сказалось напряжение и бесконечные тесты. Кое-как досидев смену, я в итоге в последний день обучения ушла на больничный.
Это было только начало моего пути в компании, и впереди меня ждало много интересного. О том, как я выходила из больничного и что происходило в самой «линии» — читайте в следующих частях.
Предложение
Если кому-то надо прорекламировать свой блог на Дзене, пишите мне в личные сообщения в ВК. Стоимость услуги равна количеству подписчиков.
А прямо сейчас предлагаю бесплатную активность: в комментариях под этой статьей и под любой другой статьей на моем канале напишите о своем канале и что вам нужно: подписка, лайки, комментарии. Таким образом прорекламируете свой канал бесплатно.
Как работается в других КЦ
Возможно, это тоже будет вам интересно