В России с 1 марта изменятся правила авиаперевозок пассажиров, которые добавят новые возможности для вынужденного возврата билетов, сообщили в Минтрасе.
Теперь отказаться от полёта можно будет при задержке рейса более чем на полчаса.
В новом приказе также зафиксированы правила обслуживания пассажиров при задержках рейсов по предоставлению напитков, питания и размещения в гостиницах.
Компании обязуют обеспечить пассажиров питьевой в течение двух часов после задержки вылета, горячим питанием и напитками в течение двух часов после первых четырёх часов ожидания. В гостиницу теперь должны заселять не позднее, чем за два часа по истечении 8 часов ожидания начала посадки днём и не позднее двух часов по истечении 6 часов ожидания ночью.
"Расширены основания для признания отказа от перевозки вынужденным: добавлены непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете, неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом", — уточнили в министерстве.
В основания для возврата авиабилета добавят задержку рейса более чем на 30 минут, вылет рейса раньше указанного времени и болезнь близкого родственника.
Кроме того, с 1 марта добавляют 50% скидку для маленьких пассажиров, которые летят без родителей. Теперь скидка будет распространяться на перелёты детей в сопровождении других взрослых, если у них с ребёнком одно бронирование.
"Конкретизирован порядок размещения родителей с детьми до 12 лет. Чётко определено, что именно является соседними пассажирскими местами: соседние места в одном ряду, не разделённые проходом. Уточнены случаи рассадки многодетных семей — в таком случае родители и дети размещаются в одном ряду, разделённом проходом, или на соседних рядах, находящихся непосредственно впереди или позади", — заявили в Минтрансе РФ.
Также для всех пассажиров расширили основания для признания отказа от перевозки вынужденным. Например, если пассажиру не предоставили обслуживание по указанному в билете классу или перевозчик/агент неправильно оформил билет.
21 февраля в Пулково изменили расписание некоторых рейсов из-за ограничений в российских регионах. Пассажирам рекомендовали следить за информацией на онлайн-табло аэропорта и за объявлениями в терминале, также информацию об изменениях в расписании оперативно можно получать в боте Пулково в telegram и по номеру телефона колл-центра аэропорта.
Задержки рейсов в петербургском аэропорту происходили несколько дней подряд. Так, 20 февраля из-за позднего прибытия самолётов в Пулково вновь корректировали расписание вылетов. Полётная программа при этом выполнялась в полном объёме.