В мире бизнеса долгое время господствовала иллюзия, что менеджмент можно превратить в точную дисциплину. Нам обещали, что существуют формулы успеха, «золотые стандарты» и наилучшие практики, внедрив которые, любая компания обречена на процветание. Школы бизнеса учат по опыту успешных корпораций, консультанты продают универсальные матрицы вроде SWOT или McKinsey. Но если присмотреться к реальной жизни организаций, становится очевидным: управление — это не наука.
Наука оперирует законами. Если смешать водород и кислород в определенной пропорции, всегда получится вода. В менеджменте такой определенности нет. То, что с блеском сработало в Apple, может разрушить небольшую семейную пекарню. Жесткая иерархия, приведшая к успеху армию, окажется губительной для IT-стартапа. Либеральный стиль, вдохновляющий художников, приведет к анархии на производстве.
Это явление называется ситуационностью. Не существует одного наилучшего способа управлять. Эффективность руководителя зависит от контекста: от стадии развития компании, от внешней экономической среды, от уровня зрелости сотрудников и даже от настроения в коллективе сегодня утром.
Практика как единственный источник истины
Если управление не наука, то что же это? Прежде всего, это ремесло и искусство, основанное на опыте. В отличие от научного знания, которое можно почерпнуть из учебника, управленческое знание рождается только в действии. Это то, что философы называют «практическим знанием» (phronesis).
В любой сложной, нестандартной ситуации у менеджера нет готового алгоритма. Есть лишь багаж предыдущих проб и ошибок. Именно поэтому обучение менеджменту происходит не столько в аудиториях, сколько «в поле». Настоящая квалификация нарабатывается кровью и потом в ходе работы, когда теория сталкивается с живыми людьми и ограниченными ресурсами.
Это приводит нас к важному принципу: в практике управления приходится в равной степени делать, чтобы думать, и думать, чтобы делать. Это не линейный процесс.
Рефлексия в действии
Для справки: рефлексия — это процесс осмысления своих действий, чувств и мыслей.
Как работает менеджер? Он принимает решение (делает), смотрит на результат, анализирует (думает) и корректирует свои следующие шаги (снова делает). Это бесконечный цикл. Хороший руководитель — это не тот, кто знает все ответы, а тот, кто умеет задавать правильные вопросы реальности и быстро учиться на ее ответах.
«Делать, чтобы думать» означает, что мы часто понимаем ситуацию только после того, как начали в ней действовать. Нельзя сесть и придумать идеальную стратегию в вакууме. Стратегия выкристаллизовывается в процессе движения. Вы запускаете продукт, видите реакцию рынка, ошибаетесь, перестраиваетесь — и только тогда к вам приходит понимание того, куда на самом деле нужно было идти.
«Думать, чтобы делать» — это способность останавливаться в круговороте событий и анализировать. Это навык рефлексии. Нельзя просто «пилить» без остановки. Важно задавать себе вопросы: «Почему это сработало? Почему провалилось? Что я чувствую? Что чувствует команда?». Это позволяет превратить хаотичный опыт в системное знание.
Что это значит на практике?
Признание того, что управление — не наука, а искусство возможного, снимает с руководителя непосильный груз поиска «идеального решения». Это освобождает и дает четкие ориентиры:
- Ценность ошибки. Если нет единственно верного пути, то ошибка — это не провал, а источник данных. Это плата за обучение. Культура, наказывающая за ошибки, убивает способность адаптироваться. К сожалению, в России, особенно в бюджетном секторе, это так и не понятно даже на самом высшем уровне.
- Приоритет контекста. Слепое копирование лучших практик конкурентов бессмысленно. Важно понять, работают ли они здесь и сейчас.
- Эксперимент как метод. Основной инструмент менеджера — гипотеза. Мы не внедряем окончательное решение, мы проверяем гипотезу: «Если мы сделаем так, то, вероятно, получим такой эффект».
- Развитие интуиции. Опыт, пропущенный через рефлексию, превращается в интуицию — то самое «чувство», которое подсказывает правильное решение в условиях неполноты информации.
Заключение
Управление сложнее любой науки, потому что имеет дело с самым непредсказуемым материалом в мире — с человеком и его волей. Наука дает нам инструменты для анализа и модели, но искусство начинается там, где нужно применить их к живой жизни.
Менеджмент — это бесконечное балансирование между мыслью и действием. Нельзя быть руководителем, который только думает и ничего не делает, — это паралич. Нельзя быть тем, кто только делает и не думает, — это хаос. Великое мастерство управления заключается в умении сохранять это хрупкое равновесие, двигаясь на ощупь в мире, где нет готовых карт.
На этом всё. Подписывайтесь на канал, чтобы ничего не пропустить…