Часто робота-секретаря, способного поддерживать диалог со звонящим, мобильные операторы подключают автоматически, в рамках тарифа или во время промопериода. Насколько хорошо он отсекает спам и мошенников и передает информацию о действительно важных звонках?
Робот-секретарь. Умные автоответчики, часто навязанные сотовыми операторами, становятся все больше похожи по звучанию на реальных людей. Не всем абонентам нравится такая навязанная услуга, и главное — в чем смысл голосового помощника, если ты все равно не дозвонился тому, кому хотел?
— На линии. Алло, здравствуйте.
— Здравствуйте. А кто говорит?
— Я виртуальный помощник, а моя задача — записывать звонки, когда абонент ответить не может. Поэтому, если вы хотите оставить какое-нибудь сообщение, то просто говорите, я все передам.
— А вам разрешали записывать?
— Меня попросили передать, что абонент сейчас занят.
Это умный автоответчик «Билайна». Пытаясь дозвониться на номер, моя коллега сначала приняла его за живого человека и вежливо попросила передать трубку абоненту. Который, к слову, автоответчик этот себе не подключал. Эта технология — не нова, но встречаются такие голосовые ИИ-ассистенты все чаще. Причем зачастую услугу подключают абонентам, которые ничего об этом не подозревают. Свои ИИ-ассистенты есть у всех операторов большой четверки. Креативно подошли к вопросу в Tele2 — там можно выбрать из множества личностей для помощника или установить для него голос известных актеров дубляжа. А некоторые операторы дают возможность использовать для этого автоответчика и собственный голос абонента.
Основная функция таких помощников — выяснять цель звонков и потом сообщать абоненту о них, присылая расшифровку. Причем искусственный интеллект умеет распознавать, например, звонки злоумышленников.
В Сети Бизнес ФМ нашла такую запись разговора ИИ с мошенником:
— Алло.
— Кирилл Витальевич, здравствуйте!
— Я вас слушаю.
— Вас беспокоит главное управление МВД России, старший лейтенант полиции Голубева Наталья Николаевна.
— А вы робот или человек?
— Что, простите?
— Давайте каждый будет делать свою работу. Я буду записывать, а вы чем занимаетесь?
— Что?
Условия подключения этой услуги разнятся от оператора к оператору. Некоторые, например «Мегафон» и Tele2, подключают ее автоматически, с возможностью ручного отключения. А иногда ИИ-ассистенты предусмотрены только в некоторых тарифах.
Продюсер БФМ Анна Моргунова сама решила подключить себе «мобильного секретаря» от МТС. И делится своим опытом использования:
Анна Моргунова Продюсер БФМ
«Мне вообще перестали поступать любые спам-звонки. Все это уходит в отдельную папку, ИИ-ассистент сразу расшифровывает — это предложение услуг или это реклама какая-то, или еще что-то. Это все отфильтровывается. Отдельная папка есть для звонков, которые были с реальными людьми, если я вдруг что-то пропустила. Собственно, расшифровка идет и в тексте, и звук. То есть любым удобным способом я могу проверить звонок. ИИ сразу понимает, кто с ним разговаривает. У меня этот тариф где-то три месяца, и не было ни разу такого, чтобы я пропустила какой-то важный звонок или кто-то мне жаловался, что он общался с моим ИИ-ассистентом. Стоит это, по-моему, 990 рублей, тариф мой. В него входит все: и записи разговоров, и ИИ-ассистент».
Однако ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что вместе с широким распространением эффективность таких ассистентов стала теряться:
Эльдар Муртазин ведущий аналитик Mobile Research Group
«Голосовые ассистенты с нейросетями появились достаточно давно, около пяти лет назад. Операторы их используют как дополнительную услугу, в том числе есть промопериоды, когда их можно подключить и пользоваться бесплатно. Это вот ровно те истории, когда люди жалуются, что они появились сами собой. Первое время они были достаточно интересны, потом такие секретари стали массово распространяться и перестали играть роль. То есть мошенники не разговаривают с ними, обычные люди их пугаются и бросают трубку. То есть вы не знаете, кто вам звонил».
Ключевое отличие умных автоответчиков от обычных, существующих уже не первый десяток лет, в том, что диалога те не предусматривали. Умные же о цели звонка прямо допытываются. Голосовой ассистент, например, может задать звонящему вопросы в духе: «Знакомы ли вы с абонентом?» Многих такая настырность и вправду может отпугнуть.
Хотите всегда быть в курсе? Подписывайтесь на Telegram-канал «Бизнес FM»