🚫Минэкономразвития прорабатывает инициативу введения невозвратных товаров для маркетплейсов. Огромное количество возвратов и отказов не только доставляет неудобства сотрудникам ПВЗ, но и причиняет убытки селлерам. В связи с этим появилась необходимость в ограничении ассортимента товаров, разрешенных к возврату.
📝 В Минэкономразвития предложили сформировать перечень товаров, заказываемых на маркетплейсах, от которых нельзя отказаться после получения. Сделать это можно будет только в момент доставки, пока оператор или курьер не провел оплату.
🛒 Сейчас у покупателя есть возможность заказать множество позиций, дождаться их прибытия в ПВЗ, осмотреть/померить каждую, выкупить одну-две, вообще отказаться ото всех или оформить возврат уже после выкупа. Товары в результате уезжают назад к продавцу, который несет серьезные логистические издержки. В итоге за возможность выбора платит продавец (https://www.malyi-biznes.ru/sistemy/npd/chto-mozhet-prodavat-samozanyatiy/), а покупатель не несет ответственности за необдуманный заказ. Для малого бизнеса это существенные расходы, аннулирующие его прибыль от торговли на маркетплейсе и зачастую делающие ее убыточной.
⚖️ Ассоциация АУРЭК выступила с предложением законодательно закрепить понятия возврата и отказа от товара. Эту и другие инициативы по регулированию электронной торговли (https://www.malyi-biznes.ru/registraciya-ip/kak-otkryt-internet-magazin/) поддержал глава Минэкономразвития Максим Решетников. Действующий закон о защите прав потребителей не учитывает специфику работы маркетплейсов, поэтому он требует доработки.
👉Ожидается, что Минэкономразвития совместно с депутатами и бизнес-сообществом не только проработает нормативно-правовую базу по возвратам и отказам, но и определит ассортимент, от которого нельзя отказаться после оформления. От этих товаров можно будет отказаться в момент доставки, но не после выкупа. Предварительно в этот перечень уже попала косметика, парфюмерия и электроника.
🤔Напомним, что в оффлайн-торговле процедура возврата приобретенных товаров надлежащего качества намного строже. В оффлайн-магазин или аптеку нельзя вернуть продукты (https://www.malyi-biznes.ru/registraciya-ip/otkrivaem-produktoviy-magazin/), медикаменты, медицинские, чулочно-носочные изделия, нижнее белье и другие товары. Маркетплейсы под такое ограничение пока не попали.
Предложения бизнеса и Минэкономразвития вызвали волну возмущения общественников. В частности, объединение «Общественная потребительская инициатива» выступило с заявлением, что ужесточение правил продажи через маркетплейсы ущемляет права потребителей.