Вы когда-нибудь замечали странную закономерность? Клиент в восторге. Клиент переполнен эмоциями. Он готов вас расцеловать. Но в сообщении вы получаете сухое: «Спасибо, всё супер!» И всё. Занавес. Это как если бы Леонид Гайдай снял «Бриллиантовую руку», а в прокат выпустил только финальный титр: «Спасибо команде за работу». Абсурд? Согласна. Но именно так сегодня выглядят 90% отзывов, которые публикуют эксперты.
Почему так происходит? Не потому, что клиент неблагодарный. У него просто нет слов, времени и сил распаковывать ту историю, которая с ним произошла. За вашими плечами - целый сценарий: * Завязка: С чего начинал клиент? С каким запросом пришёл? * Развитие: Как вы прошли через сомнения и возражения? * Кульминация: Тот самый момент «инсайта», когда всё щелкнуло. * Развязка: Как изменилась его жизнь после работы с вами? Клиент прожил это с вами. Но он не сценарист. Он говорит «спасибо» и уходит с переполненным сердцем. А его история - ваша общая история - остается за кадром. И сам