Ответственность ведет к возвратам: что изменит закон о маркетплейсах

С 1 октября 2026 года российские маркетплейсы начнут работать по новым правилам — вступает в силу закон о платформенной экономике. В беседе с АБН24 вице-президент Союза торговых центров Павел Люлин рассказал, для чего потребовалось унифицировать работу цифровых платформам и ввести жесткий контроль за оборотом отдельных категорий товаров.

Законом устанавливаются четкие правила взаимодействия платформ, продавцов и покупателей. Ключевое изменение — распределение ответственности. По словам эксперта, продавец по‑прежнему отвечает за качество товара, но платформа теперь несет ответственность за процесс продажи и обслуживания. Это значит, что покупатель сможет направлять претензии напрямую через интерфейс маркетплейса, а платформа обязана обеспечить техническую возможность подачи жалобы, возврат денег и организацию обратной логистики в случае, если доставка осуществлялась через ее пункты выдачи и транспортные каналы.

«Особое внимание уделено контролю за информацией о товарах. Маркетплейсы будут обязаны регулярно проверять карточки товаров, сверяя ключевые данные с государственными реестрами. Кроме того, вводится прямой запрет на продажу биологически активных добавок, лекарственных препаратов и пестицидов без соответствующей регистрации — это призвано исключить оборот небезопасной продукции. До сих пор маркетплейсы росли быстрее регулирования, а ответственность и процессы — от информации в карточке товара до порядка возвратов и запретов на опасные категории — различались от площадки к площадке», — пояснил эксперт.

Для малого бизнеса изменения станут одновременно вызовом и возможностью. С одной стороны, вырастет входной комплаенс и потребуется больше документов, строгая маркировка, корректные данные в карточках товаров и подтверждение статуса продавца.

«Это усложнит работу «серым» игрокам, но и добросовестным предпринимателям придется навести порядок в документации. С другой стороны, упрощение процедур возврата снизит конфликтность и защитит репутацию честных продавцов, и покупатели получат понятные и прозрачные механизмы решения споров, что в долгосрочной перспективе должно повысить доверие к маркетплейсам в целом», — отметил специалист.

Новые требования, отметил эксперт, призваны перевести рынок электронной торговли на более цивилизованные рельсы и сделать взаимодействие покупателей и продавцов предсказуемым и безопасным.