Индия с 2026 года введет запрет для своих коммерческих клиник на работу с любыми российскими компаниями-ассистансами. Об этом сообщила ассоциация туроператоров России (АТОР), информация опубликована на сайте ассоциации.
По данным АТОР, у клиник больше не будет прямых договоров с такими компаниями, а ранее выданные финансовые гарантии будут заблокированы.
В АТОР сообщили, что Индия запретила представителям российских страховщиков напрямую работать с клиниками. Это уже привело к задержкам в информировании туристов и осложнило оплату медуслуг, но российские страховщики смогли адаптироваться.
Поводом для обсуждения стала история, появившаяся 21 февраля в Telegram-каналах, когда в Индии умерла российская туристка, страховая потребовала от ее родственников самим оплатить счета госпиталя, а тот отказывался выдать тело без полной оплаты.
Директор филиала "Евроинс туристическое страхование" Юлия Алчеева пояснила, что по протоколам компании оплата лечения за рубежом должна проходить через ассистанс-компании, и туристка с полисом "Евроинс" не должна была платить сама.
По ее словам, с 2026 года Индия, предположительно под санкционным давлением, без предупреждения запретила коммерческим клиникам работать с российскими ассистанс-компаниями: прямые договоры прекращены, гарантии заблокированы. Из‑за этого система поддержки ошибочно выдала сотруднику колл‑центра информацию о необходимости самостоятельной оплаты, что и привело к инциденту.
Ранее, напомнила Алчеева, такой запрет касался только государственных клиник. Сейчас по ситуации идет разбирательство и внутренняя проверка ответов сотрудников. "Евроинс" остается в контакте с родственниками умершей и рассматривает случай как страховой.
Компания пообещала в ближайшее время оплатить все счета индийской клиники и организовать репатриацию тела за свой счет в полном соответствии с полисом, подчеркнув, что все обязательства перед клиентами будут выполнены.
Алчеева также отметила, что новые ограничения не скажутся на качестве медобслуживания российских туристов: помощь, включая экстренную, будет оказываться в полном объеме. Однако российским страховщикам придется перестраивать работу и перезаключать множество договоров, чтобы сохранить стабильность сервиса.