Факторы выгорания

Межличностные факторы

Анализ теории показывает, что межличностные источники выгорания следует искать в первую очередь все в отношениях, которые происходят между сотрудником и клиентами учреждения.

Выгорание развивается в основном в тех профессиях, где выполнение обязанности связаны с эмоциональным участием в делах других людей.

Одним из наиболее отягчающих профессиональных отношений является отношение помощи, в котором одна из стороны-работники вспомогательных учреждений, а другие-лица, ищущие помощи. Дополнительным бременем является обязанность постоянно контактировать с людьми, находящимися в затруднительном положении жизненной ситуации, сосредоточенности на трагических переживаниях других людей, соприкосновении с независимыми страданиями и проявлениями жестокости. Со временем проблемы клиенты могут рассматриваться как реальная угроза для их собственной безопасности. Если люди, которые помогают, не поддерживают эмоциональную дистанцию, это проблемы клиентов, прожитые как свои собственные, они могут разрушить упорядоченную картину мира и внести свой вклад в ослабление чувства стабильности. Таким образом, из отношений помощи возникает парадокс противоречие задач, стоящих перед лицом, оказывающим помощь. Из одной стороны, выполняющие профессиональную роль, требуют от сотрудника участия эмоциональное участие в делах других людей, с другой стороны, интенсивное участие приводит к постепенной потере энергии и, как следствие, к выгоранию профессиональный. Сотрудники вспомогательных учреждений сталкиваются с постоянной дилеммой: заботиться ли об интересах клиентов, полностью посвятив себя своей работе, или защищать ресурсы собственной энергии, дистанцируясь от проблем, с которыми приходят клиенты. Найти золотую середину между крайними установками, вероятно, было бы идеальным решение. Однако это чрезвычайно сложная задача, требующая прежде всего опыт работы, внутренняя зрелость, ответственность и самодисциплины.

К межличностным источникам выгорания относятся также стрессовые ситуации, которые приносят контакты с начальством и коллегами. Это между другие: межличностные конфликты, соперничество, отсутствие взаимного доверия, нарушение общение, психологическое насилие, словесная агрессия, моббинг, преднамеренное или непреднамеренный вклад работодателя в снижение самооценки и самоэффективности сотрудников, например, оспаривание компетентности или блокирование творческой деятельности своих подчиненных.

Организационные факторы

Лица, ответственные за функционирование учреждения, как правило, имеют концепции этого, что работник должен делать в рамках возложенных на него обязанностей и они передают их в виде предписаний и запретов, составляющих совокупность ожиданий от работника. Очень часто диапазон этих ожиданий и способ их общения становятся источник пережитого стресса, особенно когда работник перегружен чрезмерной нагрузкой обязанности, предъявляются ему требования, которые он не в состоянии выполнить в назначенное время или с помощью предоставленных ему средств; требования они противоречат друг другу, выполнение одного из них затрудняет выполнение второй (например, у двух начальников разное представление о том, чем он должен быть ); цели учреждения противоречат ценностям и нормам количество информации, необходимой для надлежащего выполнение обязанностей неадекватно или они расплывчаты, неточны, искаженное.