После неудачного сайта разговор почти всегда меняется.
Первый раз обычно звучит
сделаем красиво, сделаем современно, надо попробовать
После провала формулировка другая.
Хочется не попробовать.
Хочется гарантии.
И в этот момент особенно приятно слышать:
мы сделаем под ключ
вам вообще не нужно разбираться
все будет работать
Это действует почти как обезболивающее.
Потому что снимает главный страх
опять ошибиться.
Проблема в том, что под ключ часто продает не результат, а снятие тревоги.
Если никто не обсуждает, что именно считается работающим сайтом, значит пока обсуждают только форму.
Работает это сколько заявок в день.
С каким качеством. Из какого трафика.
Кто обрабатывает. Через сколько времени.
Что считается провалом.
Если этих вещей нет в разговоре, то под ключ означает только одно
мы сделаем сайт, а дальше посмотрим.
Это не обязательно обман.
Это просто удобная формулировка в ситуации,
где никто не хочет лезть в детали.
И вот тут начинается тонкий момент.
Чем меньше ясности, тем сильнее тянет к словам
все включено и не переживайте.
Потому что разбираться страшно.
Потому что есть ощущение, что если копнуть глубже, окажется, что проблема не в дизайне.
Хороший проект обычно стартует неловко.
С неудобных вопросов.
С уточнения, которое замедляет.
С фразы а давайте сначала договоримся, что считаем успехом.
В этот момент кажется, что исполнитель усложняет.
На деле он просто не продает успокоительное.
Обещание это эмоция.
Проект это договоренность.
И если в разговоре слишком много спокойной уверенности и слишком мало конкретики, то это не гарантия.
Это просто комфорт.
А дальше происходит предсказуемая вещь.
Когда сайт не дает ожидаемого результата, виноватым становится кто угодно:
исполнитель, рынок, реклама, платформа.
И вот тут разговор плавно уезжает в сторону:
может, дело в конструкторе
может, нам нужна система посерьезнее
может, платформа слабая
Так начинается следующая стадия.
Когда вместо пересмотра ожиданий начинают менять инструменты.
И это уже история не про обещания, а про платформы.