Здесь важно понимать почему клиент так делает! Из-за того, что он сильно переживает или из-за того, что он скептически относится к вам как к мастеру.
И с ходу очень сложно узнать истинную причину его поведения, поэтому никогда «не бросайтесь» с претензиями на клиента☝🏼
Но в любом случае и в любых ситуациях будьте вежливы, спокойны и тактичны! Никогда не опускайтесь до нападок и оскорблений, даже если клиент решил учинить скандал☝🏼
Итак, что вы можете сделать в этом случае.
1️⃣ С улыбкой и заботой сказать клиенту: «Лен, не переживайте! У вас будет прекрасная прическа! Просто все мастера работают по-разному😊Все будет отлично, даже не переживайте! А если вдруг в процессе работы у вас возникнет вопрос «почему здесь я делаю так?», спрашивайте - я с удовольствием вам расскажу!»
Тут вы в мягкой форме обозначаете свои границы и показываете, что понимаете переживание вашего клиента и открыты для него😌
2️⃣ Еще один вариант, более прямолинейный: «Света, я ни капельки не сомневаюсь в профессионализме вашего предыдущего мастера, но у каждого мастера свой стиль работы.
Вам же понравились мои работы? (Предполагается ответ да, раз человек пришел к вам). Я работаю на качество - это мой принцип работы. Я сделаю вам всё в лучшем виде, но позвольте мне работать так, как работаю я. Не переживайте, у вас будет потрясающая прическа! А если будут какие-то вопросы «почему тут или тут я делаю так?», то спрашивайте я с удовольствием расскажу😊»
Здесь вы тактично объясняете, что не надо вас учить работать, что вы знаете как делать свою работу и опять же последняя фраза показывает, что вы понимаете переживания клиента и открыты к диалогу👌🏼
Если же клиент не слышит вас и всячески игнорирует ваши границы, касательно работы, и вам от этого очень сильно некомфортно, то можно сделать следующее⬇️
Если это происходит в самом начале работы, то просто скажите как есть: «Елена, извините, но я не смогу вас заплести. Думаю, вам лучше обратиться к мастеру, к которому вы ходили до меня. Я расплету, то что мы заплели, высушу, уложу волосы и отпущу вас домой. Денег соответственно я с вас не возьму»
Но тут имейте ввиду, что может начаться скандал со стороны клиентки, может прилететь негативный отзыв о вашем отношении. Главное, не срывайтесь на нее, говорите спокойно и уважительно, тогда её отзыв можно «оспорить», приведя свои аргументы👌🏼
Если же вы проделали уже половину работы или вам просто не нравится создавать и участвовать в конфликтных ситуациях (и это нормально), то просто игнорируйте её, не слушайте что она говорит и молча делайте свою работу. Сделали работу и распрощались навсегда😉
Запомните, в любой спорной или конфликтной ситуации всегда говорите от себя. Так человеку не за что будет зацепиться, чтобы раздуть скандал☝🏼
Вот вам для сравнения две фразы с одним и тем же посылом:
🔹«Я не могу продолжить работу, потому что мне неприятно когда меня учат делать мою работу»
🔺«Я не могу продолжить работу, потому что вы сразу начали учить меня работать»
Первая про ваши чувства и переживания, вторая - это уже претензия к человеку.
Берегите свои нервы и репутацию, дорогие мои дредоплётики🫶🏼