Тут все просто: делайте так, как вам комфортно.
1️⃣ Если вы не любите разговаривать с незнакомыми людьми, вам это не интересно, то и не надо мучать себя и пытаться завести разговор.
Когда разговор строится не по желанию, а через «надо», то клиенты это чувствуют и это создает некое напряжение. И в этом случае дискомфорт от нежелаемого разговора будете испытывать не только вы, но и ваш клиент☝🏼
Запомните, клиент возвращается тогда, когда с мастером ему комфортно☝🏼
Это также важно, как и качество работы. Поэтому будьте собой! Такой, какая вы есть на самом деле😌
Предупредите клиента, что работаете молча и включите какой-нибудь интересный сериал. Но не забывайте проявлять заботу и спрашивать в процессе работы, как у него самочувствие, не требуется ли ему перерыв и тд.
2️⃣ Если вы любите болтать и легко находите темы для разговора, тогда разговаривайте☝🏼
Но обязательно смотрите за реакцией клиента! И если вы видите, что человек неохотно отвечает на ваши вопросы и вообще не очень вовлечен в разговор, тогда отстаньте от него с расспросами и включите режим молчаливого мастера из первого пункта😉
3️⃣ А вот если вы любите разговаривать, но при этом вам трудно завести разговор с незнакомым человеком или вы боитесь, что не сможете найти общих тем для разговора и он будет «натянутый» и неинтересный, то вот несколько способов завести разговор👇🏼
✔️Если вы не знаете, то спросите у клиентки заплеталась ли она раньше. Если да, то что именно делала, как были ощущения во время носки, было ли раздражение и тд.
Если нет, спросите почему она решила заплестись сейчас: к какому-то событию или просто так.
Вы не заметите, как разговор пойдет сам собой😉
✔️Если это летний сезон, то можно начать разговор об отпуске. Едет ли клиентка отдыхать, куда именно, была ли она там раньше или в первый раз.
Если нет, то почему не едет: может быть у нее уже был отпуск или она поедет осенью/зимой.
А может она взяла ипотеку - интересно же узнать в каком районе она взяла квартиру, а вдруг у вас с этим районом связаны какие-то добрые воспоминания😌Или вы будете соседями и вы поделитесь с ней какой-то полезной информацией.
✔️Можно предварительно посмотреть страничку своей клиентки в соцсетях - вдруг у нее есть собака и у вас тоже. Чем не тема для душевного разговора?
Или вы обе автоледи, и в данный момент вы находитесь в поисках хорошего автомеханика😉
Или у вас дети одного возраста.
А может быть у нее на фото какая-то классная кофточка, которая вам очень понравилась и вы начнёте разговор с комплимента☺️
Запомните, если клиентка отвечает односложными ответами и после двух-трех попыток разговор так и не завязался, тогда стоит занять позицию молчаливого мастера. Не донимайте её расспросами и рассказами, но при этом не забывайте о заботе!
Вам важен комфорт клиента, также как и качество работы! И если он не хочет разговаривать - значит не надо☝🏼