Сейчас наблюдается дикая тенденция: молодые специалисты готовы пойти куда угодно, лишь бы не общаться с людьми.
Серьёзно. Вакансии «менеджер по продажам» облетают стороной, как чумной лазарет. Зато в топе — «копирайтер на удалёнку», «SMM-специалист», «дизайнер интерьеров» и загадочный «менеджер маркетплейсов».
Почему?
Да потому что там не надо звонить. Там можно сидеть в наушниках, печатать в чатиках и делать вид, что людей вокруг не существует.
Но есть нюанс: рынок платит за коммуникацию. Самые большие деньги — там, где нужно договариваться с живыми людьми. А живые люди, как известно, имеют наглость отказывать.
И вот тут начинается самое интересное.
Страх отказа — это чума XXI века
Знаете это чувство, когда клиент говорит «нет», а у вас внутри будто маленькое существо свернулось калачиком и тихо плачет?
Поздравляю, это не вы нытик. Это ваш древний мозг, который до сих пор живёт в пещере и не въезжает, что XXI век на дворе.
Сотни тысяч лет, если тебя исключали из племени — ты просто умирал. Один, без мамонта, без огня, со скудным запасом шкур. Поэтому, когда клиент сегодня говорит «нет», мозг кричит: «Тревога! Нас выгоняют из племени! Мы умрём под кустом!»
И мы реально чувствуем физическую боль. Пульс учащается, ладошки потеют, хочется защищаться или сбежать.
Но есть нюанс: в продажах эта древняя реакция делает нас смешными. Мы начинаем заискивать, мямлить, извиняться за звонок или, наоборот, агрессивно давить: «ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ХОТИТЕ МЕНЯ В СВОЁ ПЛЕМЯ?!»
Спойлер: клиент не хочет вас убивать. Он просто не хочет покупать. И это нормально.
Так вот, у современных молодых людей этот механизм разогнан до космических скоростей.
Почему?
Потому что они выросли в мире, где можно годами не сталкиваться с прямым отказом.
В соц. сетях нежелательный контент просто пролистывается.
В онлайн-играх можно забанить токсичного игрока.
В мессенджерах — прочитать и не ответить.
Ребята, выросшие в цифре, просто не имеют опыта проживания живых отказов. Их этому никто не учил. В школе учат интегралам, но не учат тому, что «нет» — это не конец света.
И когда такой молодой специалист приходит в продажи и слышит первое «нет», его мозг взрывается: «Всё! Меня отвергли! Я ничтожество! Мама, забери меня домой, я хочу обратно в чатик с котиками!»
Продажи — это тренажерный зал для психики
Знаете, что самое смешное? Продажи — это лучшее, что может случиться с молодым человеком в плане прокачки личности.
Потому что только в продажах ты учишься:
— Не принимать отказ на свой счёт
— Слышать «нет» и продолжать улыбаться
— Договариваться с самыми разными людьми
— Понимать, что ты не пуп земли, но и не червяк
Это как прививка. Да, сначала больно. Да, хочется убежать и спрятаться под одеяло с ноутбуком, где никто не трогает. Но когда иммунитет вырабатывается — ты становишься неубиваемым.
НО есть нюанс, чтобы его понять прочитайте один из предыдущих постов))
Ищущим первую работу, это вам отдельный месседж
Я понимаю, звонить страшно. Я понимаю, клиенты бывают мудаками. Я понимаю, что хочется тихую гавань и работу без стресса.
Но тихая гавань — это обычно низкие деньги и потолок развития.
А продажи — это входной билет в жизнь, где ты умеешь общаться с кем угодно: от суровой охраны до топ-менеджера.
Да, здесь будут отказы. Много отказов.
Но каждый отказ — это просто цифра в статистике.
Каждое «нет» — это просто «не сейчас» или «не подошло».
Каждый недовольный клиент — это просто человек, у которого сегодня плохой день и он сорвался на вас. Это не про вас. Это про него и его больную печень.
Личный опыт:
Когда я пошла работать оператором колл-центра (первая постоянная работа) - это был лучший опыт и одновременно с этим самый нервный период в жизни. Дальше было спокойнее.
Итог
Если вы ищете работу без звонков — ок, это ваш выбор. Но знайте: вы добровольно отказываетесь от самых денежных и самых прокачивающих навыков.
Продажи — это не про «впарить».
Продажи — это про смелость оставаться собой, когда тебе говорят «нет».
А страх отказа лечится только одним способом: идти и получать отказы. Много. Пачками. До победного.
Пока не поймёшь: отказ — это просто запятая в диалоге, а не точка в жизни.