Финансовые учреждения и сервисные компании активно переводят своих клиентов на взаимодействие через фирменные мессенджеры и приложения, включая платформу MAX.
Для тех, кто предпочитает избегать данного канала, условия обслуживания и скорость доступа к ряду услуг могут измениться. Нежелание использовать мессенджер потребует от клиента учета новых ограничений и заблаговременной подготовки альтернативных решений.
Планируется постепенное перемещение уведомлений, касающихся состояния счетов, специальных предложений, изменений в тарифах и подтверждений транзакций, в мобильные приложения и мессенджер MAX. Клиентам, сознательно отказывающимся от использования нового канала, рекомендуется внимательно следить за актуальностью настроек SMS, электронной почты и push-уведомлений в интернет-банкинге. Это позволит избежать пропуска критически важной информации, начиная от изменений в условиях обслуживания и заканчивая предупреждениями о подозрительных операциях.
Операции и обратная связь через MAX
Некоторые банки и сервисы уже экспериментируют с передачей решения вопросов, связанных с уточнением деталей операций, заменой карт, подключением услуг или оспариванием списаний, в MAX. Обоснованием является более быстрая идентификация пользователя и сохранение переписки в истории. Для клиентов, которые не пользуются MAX, важно заранее определить доступные альтернативные каналы: телефонный звонок в службу поддержки, личный кабинет или посещение отделения. Следует быть готовым к тому, что обработка запросов по этим каналам может занять больше времени.
Бонусы и персональные предложения: доступ через мессенджер
Часть маркетинговых акций и индивидуальных предложений, таких как повышенный кешбэк, промокоды или скидки от банка и партнеров, теперь привязаны к активности в приложениях и корпоративных мессенджерах. Пользователи, принципиально не использующие MAX, могут упустить возможность воспользоваться данными предложениями. Для тех, кому важна экономия и получение бонусов, придется либо пересмотреть свое отношение к мессенджеру, либо регулярно проверять соответствующие разделы на сайте и в личном кабинете.