Жители Екатеринбурга всё чаще жалуются на внезапную блокировку доступа к порталу Госуслуги. По словам пользователей, система ограничивает часть функций личного кабинета на 72 часа без предварительного предупреждения, что вызывает сложности при получении государственных услуг.
Один из горожан рассказал, что блокировка произошла сразу после записи к врачу: вечером он оформил услугу, а утром обнаружил уведомление об ограничении доступа. Быстро восстановить аккаунт, по его словам, можно только через центр обслуживания или приложение MAX. При этом подтверждение личности требует действующих документов — водительских прав или загранпаспорта, которые есть не у всех пользователей.
Другие жители города описывают похожие ситуации. Так, один пользователь столкнулся с блокировкой после попытки восстановления пароля. Для срочного получения справки ему пришлось установить приложение MAX, через которое удалось подтвердить личность и вернуть доступ к сервису.
Некоторые пользователи утверждают, что ограничения появлялись даже без попыток входа в аккаунт. По их словам, дозвониться на горячую линию сложно, а автоматические ответы службы поддержки направляют к использованию дополнительного приложения.
Ещё одна жительница сообщила, что её аккаунт неоднократно пытались взломать ночью. После попытки смены пароля система ограничила доступ на 72 часа, однако создать цифровой ID через MAX ей не удалось из-за проблем с подтверждением фотографии.
Возможная причина блокировок
Ранее в Министерство цифрового развития РФ поясняли, что временная блокировка аккаунтов применяется при выявлении подозрительной активности. Такая мера безопасности направлена на защиту пользователей от мошенников и несанкционированного доступа.
Некоторые пользователи предполагают, что причиной ограничений могут становиться многочисленные попытки входа подряд: система может воспринимать их как потенциальную атаку и автоматически блокировать личный кабинет.
Предыдущие сбои и обсуждения
Портал уже сталкивался с массовыми техническими сбоями, когда сайт и мобильное приложение становились временно недоступны для пользователей. На фоне этого в интернете продолжаются обсуждения возможных ограничений работы отдельных цифровых сервисов, включая мессенджер Telegram, однако официальных подтверждений таким сообщениям нет.