Особенно характерно для салонов, экспертного бизнеса, консалтинга. Предприниматель выстроил функциональную модель: • чёткие тарифы, • правила отмены, • сроки оплаты. Но внутри сильная потребность быть нужным. И начинаются исключения: • «Ну ладно, доплатите потом» • «Я вам доделаю бесплатно» • «Я понимаю, у вас сложная ситуация» Система разрушается не извне. А изнутри.