Это привело к заминкам в информировании застрахованных россиян и сложностям с оплатой. Но российские страховые компании уже справились с ситуацией.
Сегодня в ряде телеграм каналов была опубликована информация о том, что в Индии умерла российская туристка, при этом страховая компания настаивала на самостоятельной оплате счетов индийского госпиталя. Госпиталь же отказывался выдавать тело без оплаты. Получили детальное разъяснение страховщика.
В страховой компании «ЕВРОИНС Туристическое страхование», полис который был у скончавшейся туристки, прокомментировали ситуацию.
«Наши протоколы подразумевают оплату услуг зарубежных медицинских учреждений через компании-ассистансы в странах присутствия. Если турист обратился к нам в поддержку – «самооплата» полной стоимости лечения и других мед. услуг с его стороны никогда не требуется. Очевидно, что в данном случае туристка и ее родные, обладая нашим полисом, не должны были оплачивать счета индийской клиники – у нашего ассистанса был с ней договор. Однако с 2026 года индийская сторона, вероятно, под санкционным давлением, без всяких предупреждений неожиданно запретила своим коммерческим клиникам работать с любыми российским компаниями-ассистансами – с ними теперь нет прямых договоров, а гарантии заблокированы. Ранее такой запрет существовал только для государственных клиник в Индии. В результате система выдала сотруднику на линии поддержки информацию о необходимости самооплаты услуг», – пояснила редакции интернет-портала АТОР Юлия Алчеева, директор филиала «ЕВРОИНС Туристическое Страхование».
По словам г-жи Алчеевой, заминка в данном случае возникла именно из-за этого фактора – сотрудник на линии получил сведения о заблокированных гарантиях в клинике. В настоящее время идет разбирательство инцидента и внутренняя проверка ответов сотрудников. Страховая сможет организовать оплату через местную ассистанс-компанию, такие договора уже заключены.
«ЕВРОИНС Туристическое Страхование» на связи с родственниками умершей туристки. Мы признавали и признаем случай страховым. Все счета клиники в Индии по данному инциденту будут оплачены в ближайшее время, репатриация тела скончавшейся туристки также будет организована за наш счет, в соответствии с условиями полиса, мы уже приступили к процессу. Все наши обязательства перед клиентами, безусловно, будут выполнены. Что же касается новых условий, введенных индийской стороной, то иначе как недружественный и тревожный шаг их расценить невозможно», – сказала в комментарии редакции интернет-портала АТОР Юлия Алчеева.
Как пояснила директор филиала «ЕВРОИНС», на качестве медицинского обслуживания туристов ситуация с новыми условиями индийской стороны не скажется – медицинская помощь туристам, в том числе и экстренная, будет продолжать оказываться. Но российским страховщикам придется теперь работать по-другому и перезаключать массу договоров.
«Такая же политика в отношении представителей российских страховщиков есть, например, на Кубе и в Доминикане. Местные ассистансы никак не зависят от нас, процесс информирования ведется в соответствии с их собственными представлениями. Для нас это сложность, но наши клиенты и в этом случае будут защищены и не оставлены без медицинской помощи», – резюмировала Юлия Алчеева.
Редакция интернет-портала АТОР
Фото: freepik.com